АО «Вайлдберриз Банк» умышленно затягивает проверку по 115-ФЗ, игнорирует чат и нарушает законные сроки

2 июля 2026 года мне заблокировали кошелек в Вайлдберриз Банке. С этого момента начался абсолютный хаос и демонстративное игнорирование меня как клиента. На мои сообщения в чате приложения никто не отвечал. Чтобы узнать причину, мне пришлось самостоятельно дозваниваться на горячую линию. После звонка банк прислал запрос документов по 115-ФЗ. В тот же день (2 июля) я предоставил весь требуемый пакет документов и пояснений.

3 и 4 июля в чате по-прежнему была тишина. 5 июля я снова был вынужден дозваниваться сам. Оператор озвучил новое требование: заказать в чате выписку, вручную выписать на листок (!) все поступления за месяц и написать к каждому пояснение. Выписку мне соизволили прислать только 6 июля.

7 июля, так и не дождавшись ответов в чате, я снова позвонил, чтобы уточнить формат этого рукописного пояснения. В тот же день, 7 июля, я выполнил это абсурдное требование и отправил документ в банк.

Итог: 11 июля мне приходит сообщение с «извинениями», где банк сообщает, что они только сейчас передали мои пояснения коллегам, и рассмотрение займет еще 7 дней.

Напоминаю АО «Вайлдберриз Банк» требования п. 13.4-1 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ: у банка есть строго 7 рабочих дней на рассмотрение документов с момента их предоставления. Полный пакет был у банка уже 7 июля. То, что ваши сотрудники 4 дня не могли передать документы «коллегам» — это внутренние проблемы банка, которые не могут являться законным основанием для продления сроков и удержания моих личных средств. Налицо умышленное затягивание сроков, некомпетентность поддержки и нарушение прав потребителя.

Требую незамедлительно завершить проверку и разблокировать мои денежные средства. В противном случае жалобы с детализацией звонков и скриншотами молчания в чате будут направлены в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзор, а также инициировано судебное разбирательство с взысканием процентов по ст. 395 ГК РФ и штрафа по ЗОПП.