Отвратительный банк! Никогда не обращайтесь сюда!

Я хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с МТС Bank, который нарушает мои права как потребителя.

Я посетила офис банка дважды, чтобы закрыть счет и вывести деньги. Как человек, работающий без выходных, мне очень сложно найти свободное время, и я ожидала более профессионального подхода.

Первый визит (5 мая)

Место: МТС Bank, Купчино

Сотрудник: Артём

Я попросила изменить номер телефона, так как потеряла старый. Артём заполнил заявление с ошибками в моем ФИО и уверил, что банк свяжется со мной в течении недели. SMS от банка пришла только через 1,5 месяца.

Второй визит

Я обратилась в другой филиал, где сотрудник быстро нашел ошибки в моих документах и сказал, что сейчас сделает все правильно и денежные средства быстро придут а счет закроется. Я снова попросила изменить номер, и она лишь подтвердила, что я якобы уже его изменила. 

ПОСЛЕ ВТОРОГО ВЕЗИТА СЧЕТ НЕ ЗАКРЫТ, ДЕНЬГИ НЕ ПРИШЛИ!! 

Я также имею скриншот с ошибками, которые были допущены при заполнении документов.

Я ждала в очереди почти час, в то время как сотрудники общались между собой и смеялись, игнорируя клиентов.

Нарушение прав потребителей

 1. Статья 16 Закона РФ “О защите прав потребителей”: Граждане имеют право на качественное обслуживание и получение информации о своих правах.

 2. Статья 57 Гражданского кодекса РФ: Клиент имеет право на расторжение договора банковского счета и возврат средств при условии выполнения всех обязательств.

 3. Статья 2 Конституции Российской Федерации: Каждый имеет право на защиту своих прав и свобод, что подразумевает надлежащее выполнение обязательств со стороны банка.

Я считаю, что такие действия со стороны сотрудников банка нарушают мои права как клиента и требуют внимания