Как я потерял свою карту в пластике из-за бага приложения, но этому банку все равно

Здравствуйте! Пишу редко, но метко. Ни один из моих отзывов администрацией Банки.Ру ни разу не был отклонен. Скрины, которые целиком и полностью подтверждают безразличие со стороны банка в сложившейся ситуации - прилагаются.

И так, на свою голову вечером 16.07.2026 обратился в чат банка в приложении, чтобы уточнить, можно ли поменять дизайн пластиковой карты для перевыпуска и если можно, то как это сделать. Получив ответ - начал действовать согласно инструкции. Выбрал в приложении карту в пластике - нажал на пункт Перевыпустить карту - появилось сообщение Проверяем доступные дизайны - выдали два варианта дизайнов, тот, который рекламируется сейчас и обычный, где Пэй написано фиолетовым цветом. Выбрав желаемый дизайн, приложение просто переключилось на главную страницу, где отображаются все мои карты и стикеры, и просто на глазах карта в пластике из приложения пропала. При этом она не перевыпустилась и новую оформить уже нельзя. Т. е. я потерял ту карту, что была на руках и не смог оформить новую. В чате приложения отвечают словно боты, "специалисты", которые отвечают шаблонами, просьбу составить обращение для передачи старшим и предоставить номер его номер - игнорировали. Обратился в официальный телеграм-канал Яндекс Пэй, там представитель запросил номер обращения. С раза 5-го в чате приложения таки номер обращения дали, но представитель в телеграм-канале просто шаблонно повторил то, что мне по кругу присылали в приложении. Естественно акцент на том, что из-за косяка приложения я остался без карты - не признают. Твердят одно и то же, что я самостоятельно удалил карту, но я такого не делал. Свои шаги я описал, но это просто без толку. В итоге банк лишил меня карты, отказывается оформить вместо оной новую делая акцент на том, что такую оформить можно только самостоятельно, если она мне доступна в приложении. Но она недоступна. Хотя если карта у меня была - значит перевыпустить технически возможно (я не прошу еще одну, нужно новую вместо старой - это никак не увеличивает лимит карт), просто отписываться скриптами намного удобнее видимо плюя на проблему, которую банк сам же клиенту создал. Если тот человек, который тут отвечает как представитель банка, не такой же бот, как поддержка - просьба решить вопрос и предоставить возможность оформить карту вместо, а не новую, т. к. из-за бага приложения я "потерял ту", которая есть на руках.

P. S. Скринов будет много - 18 штук.