Худший банк

Мною был оформлен потребительский кредит на актуальные персональные данные. В моем договоре указаны актуалные персональные данные, но почему то кредит сел на старый номер телефона , которого у меня нет. Я общалась со специалистами в чате и через контактный центр( в котором меня перебрасывали от специалиста к специалисту). Мне сказали , что у меня только один вариант - ехать в офис банк. Для этого мне необходимо потратить минимум 4 часа в одну сторону и конечно финансовые затраты. Было принято решение попрощаться навсегда с таким обслуживанием и я захотела закрыть кредит одним платежом. Позвонила в кол центр и попросила сообщить мне всю сумму необходимую для полного погашения.

1 специалист сказала , что сейчас сделает расчет и сообщит сумму. Прошло пару минут и она перевела мой звонок на специалиста , который занимается задолженностью( как оказалось я перепутала даты и у меня был один день просрочки).
2 специалист сообщила мне , что погасить без приложения невозможно. Чем вызвала волну моего негодования.

3 специалист должна была принять мою жалобу, но она сказала, что без приложения закрыть можно. Дала какую- то надежду. Только вот она сейчас переведет меня на специалиста, который мне все рассчитает и объяснит.

4 специалист по задолженности. Уже другой специалист по задолженности. Которая явно не планировала мне что то рассчитывать, а хотела сделать мне атата за просрочку. Общалась собственно она со мной как с преступницей. Мы с ней ругались какое то время. Интересно было услышать мнение специалиста, что раз у меня есть деньги на поезду, то и до офиса доберусь (не дословно). Также она говорила, что можно зайти по номеру договора без телефона. Я перепроверила через приложение и сайт. Такой возможности нет. Так же она сказала подать обращение через чат, что его обязаны принять и мне поменяют номер. Принять его приняли и также быстро отказали. Такое ощущение, что женщина недавно работает в данном банке. Получила море впечатления от банка и его специалистов. Как платить , так и неясно.  Как вообще в современных реалиях можно привязываться к номеру, а не к паспорту.