Повысили кредитный лимит после моего прямого отказа + нарушили закон о заморозке

16.07.2026 мне пришло уведомление о предстоящем повышении кредитного лимита по Карте Пэй с 195000 до 250000 ₽. Не первый раз, так как процесс автоповышения они не могут отключать, но в прошлый раз -30.03.2026 по запросу отменили.

И в этот раз увеличивать лимит я не просил и сразу обратился в поддержку. Я прямо попросил:

— Отменить предстоящее повышение;

— Не увеличивать лимит после окончания периода заморозки;

— Снова попросил отключить автоматическое повышение кредитного лимита.

Сотрудник сообщил, что текущий лимит составляет 195 000 ₽. После этого я отдельно уточнил: «Увеличения не будет, верно?» Сотрудник однозначно ответил: «Всё верно».

Проходит пару дней: несмотря на мой прямой отказ и письменное подтверждение поддержки, увидел 19.07.2026, что лимит всё-таки увеличили до 250 000 ₽, то есть на 55 000 ₽.

После повторного обращения поддержка не объяснила, почему моё заявление не было исполнено, а сослалась на пункт договора, позволяющий банку изменять лимит по своему усмотрению. При этом мне написали, что банк решил «порадовать» меня увеличением доступной суммы.

Я не оспариваю право банка пересматривать кредитный лимит. Суть претензии в другом:

1. Я заранее отказался от повышения.

2. Сотрудник банка письменно подтвердил, что увеличения не будет.

3. Несмотря на это, обращение не исполнили, а лимит повысили.

4. Вместо разбора ошибки поддержка прислала общую выдержку из договора.
5. Увеличили мне кредитную нагрузку, и нарушили закон о заморозке

То есть ,сознательно не хочу увеличивать доступный объём кредитного лимита.
Повышение лимита меняет параметры действующего кредитного продукта и потенциально может учитываться при оценке моей кредитоспособности и кредитной нагрузки. Именно поэтому я заранее отказался от увеличения.

Прошу Яндекс Банк:

1. Вернуть кредитный лимит до 195 000 ₽;

2. Оключить автоматическое повышение лимита без моего отдельного согласия;

3. Сообщить, передавалась ли информация об увеличении лимита в БКИ + при необходимости направить корректирующие сведения;

4. Провести проверку действий сотрудника, подтвердившего отмену повышения

5. Предоставить компенсацию в размере 5 000 ₽ либо равноценную компенсацию баллами Плюса за неисполнение обращения, предоставление недостоверной информации и необходимость повторно добиваться исправления ситуации в чате поддержки.
В противном случае буду решать вопрос через регулятора - Банк России, так как со своей стороны воспользовался предусмотренным ч.1 статьи 11 ФЗ 353-ФЗ правом отказаться от увеличения лимита до истечения периода охлаждения.

Ожидаю содержательного ответа по существу претензии, а не повторной ссылки на общие условия договора