Быстрый и грамотный разбор проблемы от Ozon Банка

27 июня 2026 года у меня возникла неприятная ситуация с заказом еды в ресторане KFC (Ростикс) на сумму 179 рублей. При оформлении заказа в приложении произошел сбой с геолокацией: вместо адреса пр. Комсомольский, 136 (ТРЦ «Изумрудный город») заказ оформился на ул. Нахимова, 8 (ТЦ «Лето»). Заказ я забрать не смог, а служба поддержки ресторана отказала в возврате средств и отправила разбираться с банком.

В этот же день я обратился в чат поддержки Ozon Банка и создал заявку на опротестование операции. Сначала подключились операторы Киприан и Полина — они запросили скриншоты переписки с заведением и детали заказа, после чего взяли обращение в работу.

Окончательный и исчерпывающий ответ мне дала оператор Екатерина. Она детально изучила ситуацию и вежливо объяснила, почему банк не может вернуть деньги по правилам: со стороны KFC услуга считается оказанной (заказ был приготовлен по указанному в системе адресу), а согласно п. 5.1.2.12 условий использования Ozon Карты, под оспоримую операцию данный случай не подпадает. Екатерина посоветовала повторно обратиться напрямую в поддержку самого сервиса доставки/ресторана.

Несмотря на то, что ситуация не позволяла сделать чарджбэк через банк, я остался очень доволен работой поддержки:

1.Скорость ответа: вопрос разобрали в день обращения всего за пару часов.

2.Прозрачность: оператор Екатерина не давала пустых обещаний, а четко сослалась на пункт правил и дала дельный совет.

Спасибо Екатерине и команде Ozon Банка за честность, оперативность и грамотное консультационное сопровождение!