Невозможно "достучаться" до оператора
3 апреля 2026 г. пытался оплатить подарочные сертификаты на Wildberries — деньги на карте есть, а платёж не проходит. Зашёл в приложение — и обнаружил, что все привязанные карты вообще пропали, пришлось заново их привязывать. Явно какой-то системный сбой.
Решил обратиться в поддержку Wildberries Банка через чат в приложении. Начал общение в 14:50. Сразу же ответил виртуальный помощник Лина — задала пару уточняющих вопросов, я всё объяснил и попросил подключить живого оператора. Но Лина вместо перевода начала заливать шаблонные фразы: "Много обращений, подождите" и "Вы можете задать вопрос мне".
Я несколько раз писал слово "оператор" — ноль реакции, перевода на живого человека так и не произошло. Прождал весь день 3 апреля — никто не подключился. Живой ответ пришёл только 5 апреля в 17:41 от оператора Марины, и то это было стандартное автоматическое сообщение с объяснением ошибки "Время на ввод данных истекло", а не живой диалог. Никто из поддержки так и не разобрался в ситуации по факту — ни с картами, ни с оплатой.
В других банках по запросу "оператор" сразу переводят на живого человека, а тут просто отписка и ожидание в двое суток. Поддержка Wildberries Банка — полный провал. Если возникает реальная проблема, до оператора достучаться невозможно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Вайлдберриз Банка
Новая функция "защита близких" и ответы о ней поддержки WB банка
Пользуюсь картой WB банка и увидел в приложении функцию "защита близких". Решил написать в поддержку и узнать поподробнее, что это такое. Написал 29 августа 2026 в 14:29 и спросил...
Помогли разобраться с оформлением стикера дополнительно к карте
У меня уже была дебетовая карта WB Банка, но мне хотелось иметь стикер для быстрых и удобных бесконтактных оплат, чтобы не доставать каждый раз карту из кошелька. Я решила уточнить...
Кэшбэк за покупки
10 июля в 08:00 обратилась в чат мобильного приложения Вайлдберриз банка для уточнения у специалиста наличисляется ли какой-нибудь кэшбэк при оплате картой банка. Через несколько...
Судебные приставы арестовали все счета, зарплату смог оформить и получить только на на вб-банк. А производство впоследствии отменили!
Недавно столкнулся с неприятной и тупиковой ситуацией, заработал деньги, а перевести их не куда, так как все счета неожиданно арестовали за спорный долг! Пока разобрались, пока...
Как я разморозил карту WB Банка, не выходя из дома: реальный опыт общения с поддержкой.
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с поддержкой WB Банка (Вайлдберриз Банк). Спойлер: проблему решили, причем полностью дистанционно, что для цифрового банка огромный...
Пополнение счёт мобильного телефона
В последнее время стала замечать, что при пополнении баланса телефона удерживается комиссия и так как я практически все покупки совершаю по карте WB Банка, решила узнать как...
Помогли с верификацией кошелька
Обращался в поддержку WB банка 20 августа 16:10, а ответ получил только 24 августа 23:54 от оператора Оксана. Обращение было по вопросу повышения уровня кошелька до максимального...