Просто взяли и удерживают 98 тысяч рублей. Поддержка не предоставляет информации о пропавших деньгах уже почти неделю

16.07.2026 мной был осуществлен перевод собственных денежных средств по СБП с моего счета в Цифра Банке на мой собственный счет в другом банке по номеру телефона. Денежные средства в размере 98 190 руб. были списаны с моего счета, при этом банк удержал комиссию 883,71 руб. Однако по состоянию на сегодняшний день деньги так и не поступили. Уже 5 дней служба поддержки ограничивается ответом «ожидайте», не предоставляя никакой информации о причинах задержки, местонахождении денежных средств, сроках исполнения перевода и предпринимаемых банком действиях. На претензии в чате поддержки в мобильном приложении с просьбой указать куда они дели мои деньги и требованием вернуть денежные средства удержанные банком, получаю односложное "извините, ваш вопрос требует времени, ожидайте...". Т.е. они реально считают, что это МОЙ вопрос, а не ИХ. То что они доставили мне огромные проблемы и оставили без денег в очень критичный момент их вообще не волнует. Возмутительный сервис, абсолютно пренебрежительное отношение к своим клиентам, я не могу это никак назвать кроме как явно обманные действия и удержание денег клиентов. По закону № 161-ФЗ срок перевода по СБП - 3 рабочих дня. Банк этот срок нарушил, но не предлагает ни возврата, ни компенсации, ни даже внятного объяснения. Просто молча пользуются моими деньгами. В случае дальнейшего отсутствия конкретной информации и решения вопроса буду вынужден обратиться в прокуратуру по факту присвоения банком денежных средств и добиваться возмещения компенсации морального и финансового ущерба. Также будет отправлена жалоба в Банк России с требованием провести проверку данного финансового учреждения.