Перевод во Фридом Банк отклонили, а деньги пропали. Оказалось, всему виной смена операционного дня в Казахстане

Редко пишу отзывы, но эта история реально заставила меня понервничать!

В конце мая переводила 150.000 р со счета в Цифра Банке на свою карту во Фридом Банке Казахстан. Обычно такими переводами пользуюсь нечасто, но перед отпуском решила заранее перевести деньги и купить валюту. Отправила перевод около десяти вечера по Москве. Через несколько минут захожу проверить статус и вижу что-то странное: операция отклонена. При этом деньги со счета в Цифре уже списались, а во Фридоме их тоже нет. Вот тут я, честно говоря, запаниковала.

Сумма для меня немаленькая. Первое, что пришло в голову: где теперь искать деньги? Уже начала прокручивать варианты с заявлениями, звонками, ожиданием по несколько дней и прочими приключениями.

Сразу написала в чат поддержки. Оператор посмотрела перевод и объяснила, что вечером у банка-получателя идет смена операционного дня, поэтому система может показывать не совсем корректные статусы. По ее словам, сам перевод уже исполнен и деньги находятся в процессе зачисления. Я несколько раз переспросила, потому что в приложении буквально висела надпись об отмене операции. Но мне объяснили разницу между техническим статусом и фактическим движением денег. Даже подсказали, когда лучше проверять зачисление и когда уже можно будет проводить дальнейшие операции с валютой.

Признаюсь, сначала всё равно оставались сомнения. Но решила последовать совету и дождаться утра. Утром первым делом открыла приложение Фридома - деньги уже были на месте. Вся сумма пришла полностью!

Наверное, со стороны это обычная рабочая ситуация, но когда видишь, как 150 тысяч будто растворяются между двумя банками, ощущения совсем другие!! Поэтому особенно ценю, когда сотрудник не просто пишет стандартную фразу "ожидайте", а реально объясняет, что происходит.