Скрытые проценты в приложении МТС Банка и незаконный слёт с льготного периода

20 июля 2026 года в приложении МТС Банка отображалась сумма для сохранения льготного периода — 378 879 руб. В 17:12:11 я внесла на карту 379 000 руб. (больше требуемого). В приложении обновилась сумма задолженности и было указано: "Задолженность: 0 руб." Вечером того же дня была совершена покупка, оплата бензина на 2537рублей.Однако 21 июля система отобразила долг 36 742 руб. я была очень удивлена этому и подумала что это какая-то ошибка, запросила справку о текущей задолженности в которой была та же сумма что и в приложении, но уже указано что 34 205,46 руб. — начисленные проценты. Я сразу же обратилась в поддержку, где 21 июля мне не дали ответа по поводу этой суммы и предположив ошибку попросили подождать до вечера 

21 июля я продолжила незначительные покупки по кредитной карте и сумма долга стала 41287,91 руб. из которых мои покупки на 7203 руб.

Сумма начисленных процентов все не пропадала и я снова написала в поддержку как мне порекомендовали.

Поддержка банка заявила, что это проценты за операции СБП / QR-коды, что 13.04 мной была совершена покупка по Qr коду и были еще переводы по сбп и проценты начислены правильно. Первое что уже смущает то что в истории вообще нет покупок за 13 апреля. Второе то что банк не уведомил что на тот момент в апреле перестали такие покупки быть в льготном периоде. Третье, то что банк умышленно скрывал эти проценты почти 4 месяца! Они не отображались ни в ежемесячных обновлениях, ни в финальной сумме для выполнения условий грейс-периода 20 июля. Если бы информация была отображена правильно я бы снова обулила льготный период оплатив ту покупку, которая как оказалось в него не входит, в апреле или хотя бы на следующий месяц в мае, но в приложении всегда отображалась сумма для сохранения льготного периода которая состояла только из моих покупок без каких либо процентов. Банк грубо нарушил ст. 10 Закона о защите прав потребителей, предоставив ложную и недостоверную информацию в интерфейсе приложения, что привело к финансовым убыткам. Более того, так как грейс-период из-за этого сбоя не обновился, банк продолжает начислять мне новые проценты каждый день на ровном месте. Прошу администрацию портала помочь разобраться, а МТС Банк — аннулировать все начисленные проценты, вернуть карту в льготный период и исправить логику приложения».