Помогли разобраться с подозрительной попыткой входа и защитить банковский аккаунт

Сегодня, 22 июля в 15:11, на мой телефон пришло СМС от Яндекс Банка с кодом подтверждения для входа в приложение. Однако я не пыталась ни заходить в банк, ни оплачивать что-либо. Это вызвало тревогу: кто-то явно пытался получить доступ к моему аккаунту. Я сразу же, в 15:13, написала в чат поддержки, приложив скриншот сообщения.

Специалист подключился мгновенно и спросил, были ли операции по карте, которые я не совершала. В истории операций ничего подозрительного не оказалось. Через минуту оператор сообщил, что была зафиксирована попытка входа в аккаунт с устройства на Android в 15:11, и уточнил, не использовала ли я ранее чужое устройство и не передавала ли данные от входа третьим лицам, например, родственникам или друзьям. Я ответила, что ничего подобного не делала.

Тогда специалист попросил немедленно сменить ПИН-код для входа в приложение, прислав пошаговую инструкцию. Также он посоветовал проверить устройства, на которых доступен вход, и при необходимости выйти из всех, опять же направив пошаговую инструкцию. Более того в сообщении оператора были кликабельные ссылки для перехода в указанные им разделы, что сделало процесс ещё проще. Дополнительно оператор напомнил основные правила безопасности: никогда не сообщать коды из СМС, не общаться с незнакомцами, представляющимися сотрудниками банка или других организаций, не скачивать подозрительные приложения и не переходить по ссылкам от третьих лиц.

Следуя инструкции, я за пару минут проверила привязанные устройства, сменила код и теперь чувствую себя спокойно. Спасибо поддержке за быструю реакцию и полезные инструкции, которые защитили мой аккаунт! Подтверждающие скриншоты прилагаю.