Оплаченная задолженность, спустя год стала не оплаченной

Добрый день, какой то замкнутый круг с этим банком. В прошлом году через приставов был погашен кредитный продукт. Думала, ура, на этом все закончилось, но нет... Спустя год, звонят сотрудники отдела взыскания, называют мне сумму, которая была погашена через приставов и говорят, что эта задолженность у меня не оплачена. Как? Если у меня имеется документ от пристава о погашении задолженности. Позвонила на горячую линию, специалист сказал, что списанные деньги поступили не на тот счет поэтому сложилась такая ситуация и нужен личный визит. Сегодня отпросившись с работы буквально на 1,5 часа поехала в Белгород ( на свой страх и риск, ведь город находится под частыми ракетными опасностями и атаками бпла ). К моему сожалению не взяла с собой паспорт. Но это не меняет сути, т.к. сотрудники на Преображенской сказали, что в этих ситуациях они не разбираются, езжайте на Мокроусова. Отпрашиваться часто с работы и ездить в другой город у меня нет возможности. По выходным баге не работает. Но суть то в чем? В том что у меня средства были списаны в счет задолженности!!! Почему теперь спустя год я должна либо еще раз оплачивать эту же сумму, либо пройти снова эти угрозы по телефону и непонятную мне чужую ошибку то ли банковских сотрудников, то ли еще кого!!!! Ладно бы это было в пешей доступности, еще бы побегала. Но ездить под обстрелы, за весь путь по несколько раз стоять в укрытиях и рисковать из за чужих ошибок это страшно!!!!

Средства у меня списаны, сотрудники банка толком ответить ничего не могут и спустя год пытаются запугивать тем что уже оплачено!!!Не понимаю как разобраться в этой ситуации. Наверно буду писать для разбирательства куда то в дальнейшие органы.