Некомпетентность сотрудников и непредоставление нужного сотрудника для решения вопроса

25.07.2026 22:16

266

Оценка

Отзыв проверен

Была подана заявка на кредит, после чего она была одобрена на сумму 223000, через некоторое время пришло уведомление о улучшении условий и увеличений сумму до 287000 Со мной связывался сотрудник предложив несколько вариантов, я отложил решение до вечера, сотрудник так же сказал, что увеличить сумму я смогу через чат поддержки Вечером чат поддержки отвечал одной и той же фразой, что других предложений нет, позвонив на горячую линию меня не смогли перевести на нужного сотрудника, сказав, что возможно кто-то может действительно поменять условия, но единственное, что предложили перевести заявку в архив и подать заявку заново По заявке был отказ Непонятна ситуация, почему сотрудники на разных уровнях не смогли предоставить компетентную поддержку и перевести на нужных специалистов и в связи с этим сложилась данная ситуация В последнем сообщении предложили обратиться на горячую линию с 9 до 21, где возможно смогут мне помочь и направят в профильное подразделение Звонок с предложением от банка был 25.07 около 12:42, звонок на горячую линию в этот же день в 20:36 и получается в это время меня могли перевести на профильное подразделение, какова вероятность попасть на нужного сотрудника при звонке и решение получившийся ситуации не ясно

Администратор народного рейтинга

2026-08-12T08:30:43+03:00

Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.

ОТП Банк

2026-07-27T13:49:36+03:00

Здравствуйте. Прежде всего, позвольте поблагодарить вас за информацию о качестве обслуживания в Банке. Мы стараемся уделять особое внимание качеству обслуживания клиентов, поэтому пожелания и рекомендации очень важны для нас в целях организации наиболее высокого уровня обслуживания. Мы передали информацию о случившемся инциденте руководству: для нас это серьезный повод, чтобы пересмотреть внутренние процессы и стать для вас лучше. На дату 27.07.2026 активных заявок на кредит наличными в программном обеспечении Банка не зарегистрировано. Рекомендуем подать повторную заявку через месяц, после 25.08.2026. В случае возникновения дополнительных вопросов - мы всегда рады на них ответить. Команда Заботы о Клиентах ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.14%

решено проблем

6 721

отзыв

6 607

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Приложение снова работает user-43657572276 04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...

ОТП Банк

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека user-234814987803 Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой...

ОТП Банк

Очень отзывчивые сотрудники user1830473 Случилась неприятная ситуация по списанию небольшой суммы при попытке закрыть кредит. Девушка внимательно отнеслась к вопросу, помогла с решением. Объяснила за что списались деньги...

ОТП Банк

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Очень отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Случилась неприятная ситуация по списанию небольшой суммы при попытке закрыть кредит. Девушка внимательно отнеслась к вопросу, помогла с решением. Объяснила за что списались деньги... Читать полностью

21.07.2026