Ozon Банк ввел в заблуждение

Открыла накопительный счет в Ozon Банке 5 мая 2026 года, внеся сумму 300 000 рублей. Деньги со счета ни разу не снимались, а начисленные проценты оставались на балансе, за счет чего сумма на счете каждый месяц увеличивалась.

Первые два месяца проценты начислялись корректно по повышенной приветственной ставке: 25 мая выплачено 2358.08 руб., 25 июня — 3847.40 руб.

В третий расчетный период (с 25 июня по 25 июля) расчет процентов шел уже на всю увеличившуюся сумму. В этот период у меня действовала подписка Ozon Premium. На протяжении всего месяца вплоть до секунды выплаты 25 июля интерфейс приложения Ozon Банка отображал мне корректную крупную сумму процентов по повышенной ставке. Никаких уведомлений о снижении процентов банк не присылал. Однако при фактическом начислении 25 июля сумма резко упала — банк выплатил всего 1772,73 руб. Счетчик в приложении просто ввел меня в заблуждение.

В чате поддержки оператор заявил, что в период с 25.06 по 28.06 у меня действовала ставка 8%, а затем 7%, поэтому выплата верна. Данный ответ противоречит фактической истории операций, из которой отчетливо видно, что в предыдущие периоды (май и июнь) мне начислялась именно максимальная повышенная ставка. Поддержка не учитывает реальные данные по счету и предоставляет некорректную информацию.

Все деньги со счета я вывела и закрыла его, так как доверие к банку потеряно. Требую от руководства банка разобраться в технической ошибке отображения счетчика, признать некорректность ответов поддержки и доначислить мне недоплаченную разницу до повышенной ставки, которая гарантировалась мне интерфейсом приложения до последнего дня.