Дезинформация в чате ВТБ привела к потере денег. Поддержка отказывается регистрировать претензию
Находясь во Вьетнаме, я решил снять наличные в банкомате VRB с карты «Мир» от ВТБ. Чтобы избежать скрытых расходов, я заранее обратился в чат поддержки приложения ВТБ. Я дважды спросил живого оператора (не бота) про комиссии, отдельно уточнив информацию из сети о комиссии в 4% или минимум 300 рублей. Оператор дважды однозначно ответил: «Нет, комиссии не будет, так как данный банк VRB — партнер». Поверив официальному представителю банка, я сделал перевод с карты Т-банка вна карту ВТБ (тк курс конвертации чуть лучше был у ВТБ), и совершил два снятия наличных 21.07.2026 года. В итоге с меня списали комиссию за оба снятия: 300 рублей за первый раз и 623,20 рубля за второй раз (общий ущерб составил 923,20 рубля).Я снова написал в чат. Другой оператор признал ошибку коллег, извинился, но в компенсации отказал. Более того, операторы чата наотрез отказались регистрировать официальное обращение внутри чата, скинув ссылку на сайт со словами «пишите туда». Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей, банк обязан предоставлять достоверную информацию об услугах. Из-за прямой некомпетентности сотрудников я понес реальный финансовый ущерб. Требую от руководства ВТБ разобраться в ситуации, провести аудит чата от 21.07.2026 и вернуть ошибочно удержанную из-за дезинформации комиссию в размере 923,20 руб. на мой счет. Скриншоты диалога, где оператор утверждает, что комиссии нет, готов предоставить администрации портала и банку по первому требованию (банк может поднять чат со скриншотами).
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
О посещении ВТБ на Гончарова, 33/2 в Ульяновске
Хочу поделиться впечатлениями от обмена валюты в ВТБ. Сегодня, 1 сентября, мы с подругой зашли сюда около 11:00 – как раз перед поездкой. Выбрали отделение на улице Гончарова, 33/2...
Отзыв об операторе
Добрый день! Прошу объявить благодарность Анжеле, номер оператора 7****4 сто процентная вовлеченность, сопереживает за клиента как за родного. Ставлю 5 звезд за 5 мин решила...
Медленное обслуживание
Добрый день! Являюсь клиентом банка ~ с 2018 года. Первичное открытие счета заняло ок часа в очереди. 21.07.2026 года, операция обмена валют также заняла ок часа. В 17:10 пришла...
Помощь в выполнении операций
Благодарю службу поддержки ВТБ в лице оператора Галины, табельный номер 7******8, за помощь при выполнении операций по частичному снятию средств с валютного счета, их...
Продажа валюты
Банк работает до 20.00 часа, была очень рада, что в сравнении с другими банками, которые работают до 19.00. Выбрала ВТБ. Курс очень удивил, самый высокий в городе. Быстрое...
Благодарность сотруднице отделения ВТБ на Шереметьевском пр-те, имя Диана
Сегодня мне вместе с супругой установили на телефоны ВТБ личный кабинет, а также мы зарегистрировали биометрическую информацию. Всё очень комфортно и компетентно. Большое...
Спасибо сотруднику за помощь после отказа в другом банке
Очень неприятная ситуация в АТБ, но замечательно, что сотрудник ВТБ нас выручил. Такой контраст действительно запоминается. Спасибо сотруднику за помощь после отказа в другом...