Возврат закладной

07.06.2016 г. между Ш-ой М.В. и Ш-ой Н.В. и ПАО «АКБ Абсолют банк» был заключен кредитный договор № 7*****3 и договор залога № 7*****3/П-16/И. Основным заемщиком по кредитному договору была указана Ш-ва Марина В. Я, Ш-ва Наталья В., была указана созаемщиком и залогодателем. Закладная была оформлена мной на принадлежащую мне квартиру по адресу: г. Тюмень, пер. Кольский, д.1. Первоначальным залогодержателем по закладной от 14.06.2016 г. также является ПАО «АКБ Абсолют банк».

      20.09.2018 г. был заключен Договор купли-продажи закладных между АО «Альфа-Банк» и ООО «Ипотечный агент Абсолют», по которому права на закладную по вышеуказанному договору залога перешли к АО «Альфа-Банк».

      03.09.2019 г. решение Нижнетавдинского районного суда по делу № 2-******9 о взыскании задолженности по кредитному договору в отношении Ш-ой М.В. и Ш-ой Н.В. в пользу АО «Альфа-банк» вступило в силу. Также 03.09.2019 г. был выдан исполнительный лист ФС № 02*****60.

      09.07.2020 г. АО «Альфа-банк» обратилось в РОСП Центрального АО г. Тюмени с заявлением о возбуждении исполнительного производства в отношении меня, Ш-ой Натальи В. И 25.09.2020 г. судебным исполнителем З-ой О.С. было возбуждено исполнительное производство № 9***5-ИП.

      30.11.2025 г. требования исполнительного документа были исполнены полностью. Судебным приставом З-ой О.С. было вынесено Постановление об окончании исполнительного производства от 05.12.2025 г. Копия постановления и исполнительный лист были направлены в адрес АО «Альфа-банк».

      В течение апреля и мая 2026 года я неоднократно обращалась в офис АО «Альфа-банк» по адресу г. Тюмень, ул. Советская, д.55 с вопросом о процедуре возврата мне закладной. На горячей линии АО «Альфа-банк», куда я также обращалась несколько раз, мне сообщили, что у меня имеется задолженность по государственной пошлине в размере 1740, 33 руб. Однако в офисе АО «Альфа-банк» по адресу г. Тюмень, ул. 50 лет Октября д.3 мне было отказано в получении справки о задолженности и в оплате задолженности, так как я не являюсь клиентом АО «Альфа-банк».

      27.07.2026 года я получила ответ на обращение № A26070717601, направленное через Банк России. В данном ответе утверждается, что задолженность по Кредитному договору не погашена и рекомендовано обратиться в ФССП.

В ФССП я неоднократно обращалась, я полностью оплатила задолженность по возбужденному исполнительному производству, мне было выдано Постановление об окончании исполнительного производства (которое также было направлено в адрес Альфа банка). Никакой задолженности в ФССП за мной не числится.

Могу ли я узнать, какая задолженность числится за мной по данным АО Альфа-банк? Каким образом мне можно получить официальную справку о задолженности? С каким специалистом можно выяснить этот вопрос? В отделении по адресу г. Тюмень, ул.50 лет Октября, 3 мне было отказано в предоставлении справки о задолженности, так как я не являюсь клиентом АО Альфа банк.