Как ОТП Банк из-за своей ошибки подвел меня под невыполнение условий и начислил мне проценты по кредитной карте

20 июня 2026 года банк необоснованно начислил мне комиссию за несоблюдение условий рефинансирования в сумме 9614,42 руб. 22 июня я связалась с банком через чат и предоставила все подтверждающие документы, справку из банка о закрытии счета кредита. Документы приняли, пообещали во всем разобрать и отменить комиссию в течении 2-3 рабочих дней. Так как проблема не решилась я еще несколько раз связывалась с банком по этому поводу 26 июня и 30 июня. Специалисты банка заверяли меня что все будет хорошо и переживать не стоит!!!! По результатам придет смс.

30 июня заканчивался льготный период и необходимо было погасить задолженность, которая на тот момент составляла 143341,91руб., такая сумма была указана в приложении банка в разделе вся задолженность по карте к погашению в льготный период. Я погасила задолженность полностью 30 июня. После того как я внесла деньги на карту, 30 июня с карты списали 9614,42 руб. комиссии. В этот же день я опять связалась с банком через чат по поводу необоснованно списанной комиссии, специалисты банка пообещали исправить ситуацию, но ничего не сделали!!!!!! 2 июля видя, что вопрос не решен, я дозвонилась в контактный центр банка, специалист составила обращение, его рассмотрели и только после этого сумму комиссии зачислили на карту обратно. 

В итоге сейчас банк начислил мне комиссию в еще большем размере 20414,45 руб за несоблюдение условий льготного периода в июне!!!! Банк утверждает что до 30 июня я должна была погасить 152956,33 руб, а погасила 143341,91 руб, разница составляет как раз сумму комиссии 9614,42 руб. необосновано начисленную банком в июне! Якобы из-за того, что я не полностью погасила задолженность в июне, банк начислил мне проценты в сумме 20414,45 руб. Вы серьезно!!!! Вы хотите сказать что я зная какая у меня задолженность, сознательно погасила ее не полностью? Погашая свою задолженность 30 июня я была уверена что погашаю ее полностью и условия льготного периода мной выполнены, в этом была моя цель! Теперь банк на мои обращения пишет формальные отписки, продолжая настаивать на своем, на невыполнении мной условий погашения задолженности! Как вам такое!

Считаю, что банк необоснованно начислил мне комиссию за невыполнение условий рефинансирования, тем самым завысив сумму задолженности, вовремя не исправил ситуацию, несмотря на то что условия мной были выполнены и все подтверждающие документы были предоставлены вовремя. Моей вины в этой ситуации нет, я всегда платила все вовремя, отслеживала и соблюдала все сроки. Бездействия банка в отношении меня привели к тому что я сейчас должна заплатить им большие проценты, а может это намеренно и банку выгодно так поступать с клиентами? Сейчас написала еще одно обращение в банк, если не будет положительного решения буду жаловаться в Центробанк.