Деньги вернули, а осадочек остался
26.07.2026 утром случайно обнаружил, что на карте стало меньше денег. При просмотре истории операций увидел непонятное списание на 1 067 ₽: получатель не указан, МСС 0000. Операция выглядела как ошибочная или подозрительная.
Сразу обратился в чат поддержки с требованием вернуть деньги и хотя бы временно заблокировать операцию, пока она в обработке. Вместо оперативной реакции и блокировки транзакции меня фактически «перекидывали» между операторами и в итоге просто предложили ждать результат рассмотрения до 15 рабочих дней. Для клиента это означает почти три недели неопределённости по операции, которая выглядит некорректной уже на первый взгляд.
27.07.2026 написал обращение представителю банка на banki.ru. Он пообещал разобраться и помочь с ситуацией.
К счастью, ждать 15 рабочих дней не пришлось: 28.07.2026 деньги вернули на счёт, а 29.07.2026 в чат пришёл официальный ответ. Однако главный вопрос так и остался без внятного разъяснения: что именно произошло, по чьей вине возникло это списание и как избежать подобных ситуаций в будущем? Чётких пояснений, признания ошибки или понятного плана по снижению таких рисков я не получил.
Дополнительно неприятный момент — предложение написать этот отзыв за 1 000 «ягодок». Считаю, что отзывы о работе банка должны формироваться исходя из реального качества сервиса и прозрачности, а не ради бонусов за формальные отклики.
В итоге:
- деньги вернули, за что спасибо;
- но прозрачности, внятных объяснений и реального клиентского сервиса в стрессовой ситуации не хватило.
Спасибо за отзыв! Оценка зачтена.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о дебетовых картах Вайлдберриз Банка
Помогли разобраться с оформлением стикера дополнительно к карте
У меня уже была дебетовая карта WB Банка, но мне хотелось иметь стикер для быстрых и удобных бесконтактных оплат, чтобы не доставать каждый раз карту из кошелька. Я решила уточнить...
Делал заказ и увидел предложение Вб-кошелька повысить уровень счета. Преимущества меня порадовали, буду пользоваться.
Информацию увидел 23 июля случайно, уточнил в чате у оператора преимущества. Получил ответ WB Счёт — это WB Кошелёк с Максимальным уровнем и бесплатным обслуживанием...
Списали плату за подписку ВБ клуба
4 апреля в 20:43 я написала в чат поддержки для того, чтобы отключить подписку вб клуба и выяснить, почему у меня списалась плата за подписку,которую я не подключала. Оператор...
Оператор в чате помог оформить виртуальную карту
24 августа 2026 года я обратилась в чат мобильного приложения WB банка для уточнения того, как оформить дебетовую виртуальную карту. Оператор чата Александра разъяснила, что для...
благодаря консультации операторов в чате открыла несколько виртуальных карт
Добрый день. У меня есть пластиковая карта Wb банка с выгодным кешбэком на всё 5%. Перед отпуском в июле задалась вопросом - можно ли "размножить" эту карту, т.е. открыть...
Помощь при перевыпуске карты
Стоял вопрос о перевыпуске карты. Обратилась в онлайн чат. раньше всегда скептически относилась к чат- ботам. Старалась обращаться только к оператору. Но в этот раз все было быстро...
Выписка
30 сентябрря 2026 в 14:09 обратился в чат с просьбой помочь мне найти выписку по карте. Буквально через 3 минуты Александр пришел и написал что заказать выписку я могу в разделе...