Повышенная верификация затянулась, а вот поддержка сработала быстро
Для повышения уровня аккаунту потребовалось подтверждение личности через личную встречу с представителем Яндекс Пей. Первая встреча - не получилось, чтото не сработало с их стороны технически. Хорошо, договорились на вторую - и снова та же история, опять не удалось всё оформить до конца. К третьей встрече я уже порядком устал от этого квеста, но пришлось согласиться и на неё - и снова результат нулевой. В сумме на всё это ушло прилично времени, притом что каждая встреча требовала подстраивать свой график под представителя банка.
После третьей неудачной попытки решил, что тянуть дальше смысла нет, и написал напрямую в поддержку - попросил разобраться, в чём вообще проблема и почему уже третий раз подряд не получается довести дело до конца.
В чате сначала, как обычно, ответил бот с типовыми вопросами. Но как только стало понятно, что ситуация нестандартная и тянется давно, диалог передали живому оператору. Тот задал ещё несколько уточняющих вопросов - видимо, чтобы понять, на каком именно этапе всё срывалось все три раза - и, получив от меня ответы, довёл дело до конца. В итоге верификацию мне провели, причём сразу нужного повышенного уровня.
Что порадовало - оператор не стал в очередной раз предлагать назначить ещё одну встречу с представителем, а взял ситуацию под свой контроль и решил вопрос удалённо. После трёх подряд неудачных личных встреч это было прямо спасением - и по времени, и по нервам.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Помощь в чате приложения Яндекс Банка
11 августа в 13:28 написала в чат приложения Яндекс Банка вопрос по заказу, сделанному в тот день. Сделала заказ в Купере. Хотела узнать, каким будет кешбэк на эту покупку...
Помощь от Службы поддержки Яндекс Банка
Сегодня начало нового месяца и выпали новые категории кэшбека. Я выбрала одну из категорий – Бургер кинг 25% (скриншот приложила). Хожу туда часто, возник сразу в голове вопрос...
Помогли с вопросом
Здравствуйте Мой отзыв о помощи сотрудника Яндекс Банка в чате. В категориях кешбека по карте Яндекс Пей появилась дополнительная категория 10баллов за 15 любых покупок по карте...
Отличный сервис и выгодные условия: как поддержка Яндекс Банка помогла мне приумножить сбережения
Хочу выразить искреннюю благодарность Яндекс Банку за высокое качество обслуживания и отдельно отметить профессионализм сотрудников поддержки. Мой опыт общения с банком в очередной...
Профессиональная поддержка и реальная выгода: мой отличный опыт с Яндекс Банком
Хочу выразить искреннюю благодарность команде Яндекс Банка и особенно специалисту чата поддержки за оперативность, вежливость и высокий уровень обслуживания. В наше время...
Качественная работа поддержки
Очень давно являюсь клиентом Яндекс банка, пользуюсь им каждый день. Часто получаю кэшбэк по акциям. У меня есть Сплит и я постоянно им пользуюсь. Летом я купила маску для волос...
Оператор в чате помог разобраться с вопросом
2 августа в 15:00 я обратился в чат поддеркжи Яндекс банка с вопросом о том, какой срок действия у моей карты, чтобы не получилось ситуации, что срок ее действия закончится в самый...