МТС Банк как платежный агент: 2 месяца не могут вернуть деньги за отменённый платёж

Уважаемые сотрудники МТС Банка! Пишу этот отзыв, чтобы привлечь внимание к моей ситуации и получить наконец внятный ответ.

Я являюсь клиентом платформы W-d (ЗАО «У-д»). На моём электронном счете там находились средства в рублях (R-b).

05.06.2026 я совершил операцию по выводу средств с этого счёта через QR-код. Платёж проходил через СБП, а платёжным агентом в этой сделке выступал МТС Банк.

Операция была отклонена получателем («Финуслуги»), о чём есть официальное письмо. Получатель вернул деньги — это подтверждается платёжным поручением от 05.06.2026 на сумму 13 452,01 ₽.

Деньги от получателя ушли обратно, но на мой счёт в W-d они так и не поступили. W-d в своей переписке неоднократно заявлял, что ожидает ответа от специалистов МТС Банка по идентификации этой транзакции.

Что я уже сделал:

Я лично обращался в поддержку МТС Банка. Мной поданы обращения:

INC1599888 — 06.07.2026

INC1601524 — 07.07.2026

Прошло больше 3 недель. Никакого содержательного ответа нет. В чате поддержки сначала говорили «заявка в работе», потом «переоткрыта», затем заявили, что «не хватает данных».

Моя просьба к МТС Банку:

Уважаемые сотрудники! Я понимаю, что вы — платежный агент, а не держатель моего счёта. Но именно через вашу систему прошёл этот платёж, и именно вы можете дать ответ:

Поступили ли возвращённые средства на счета МТС Банка?

Если да — почему они до сих пор не переведены обратно в W-d (или напрямую мне)?

Если нет — куда они делись и кто должен за это отвечать?

Я не требую неустоек и компенсаций — я просто хочу получить конкретный ответ и возврат моих денег. Прошу вас:

1. Провести проверку по заявкам INC1599888 и INC1601524;

2. Сообщить мне официальную позицию по статусу возврата;

3. Если деньги у вас — перевести их по назначению (на мой счёт в W-d или на мои банковские реквизиты).

Деньги зависли на 2 месяца. W-d ссылается на вас, вы ссылаетесь на «проверку». В итоге я, как клиент, оказываюсь между двух юрисдикций (российский банк и белорусская платформа) и не могу добиться справедливости.

Если в ближайшее время я не получу внятного ответа, буду вынужден обращаться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и готовить иск в суд. Очень надеюсь, что до этого не дойдёт.