Повышение процентной ставки по ипотеке и нелояльность в отношении клиентов

Я всегда считала Альфа-Банк одним из самых клиентоориентированных банков, поэтому произошедшая ситуация стала для меня большим разочарованием.

У меня ипотека в Альфа-Банке. Каждый год я своевременно продлеваю страхование жизни, здоровья и недвижимости. В этом году также все оформила вовремя и без единого дня перерыва. Страховая премия была оплачена, полис действовал непрерывно, а значит, банк все это время был полностью защищен от тех рисков, ради которых вообще предусмотрено страхование.

Возникла лишь техническая проблема с передачей документов о пролонгации. После того как ситуация выяснилась, я сразу же направила полис в банк. Документы были приняты.

Самое интересное, что до этого я специально позвонила в контактный центр. Сотрудник банка успокоил меня и сообщил, что после получения документов процентная ставка будет пересчитана и переплаченные проценты будут возвращены. Именно поэтому я не ожидала никаких проблем.

Однако позднее мне отказали в возврате повышенных процентов.

Получается очень странная ситуация.

Страховка действовала.

Перерыва в страховании не было.

Риски банка были полностью застрахованы.

Но повышенные проценты с клиента удержаны.

Создается впечатление, что в данной ситуации учитывается исключительно формальное наличие документов в системе банка, а не реальное наличие страховой защиты!

Особенно неприятно, что информация, предоставленная сотрудником контактного центра, полностью разошлась с итоговой позицией банка.

Я являюсь добросовестным заемщиком, своевременно исполняю свои обязательства и рассчитывала на такое же добросовестное отношение со стороны банка.

Очень надеюсь, что представители Альфа-Банка внимательно изучат ситуацию, проверят запись моего обращения в контактный центр и все-таки пересмотрят принятое решение.