Ограничили доступ к счёту по 115-ФЗ после идентификации по биометрии

2 августа 2026 года решил снова стать клиентом Яндекс Банка. Ранее, в 2025 году, я уже открывал счёт через Единую биометрическую систему (ЕБС), пользовался накопительным счётом "Сейв без срока", а после окончания приветственной ставки вывел деньги. В дальнейшем счётом практически не пользовался, лишь изредка совершал небольшие покупки по картам с выгодными категориями кешбэка. 22 июля 2026 года закрыл счёт за ненадобностью.

2 августа 2026 года повторно подал заявку на открытие счёта через ЕБС. 4 августа получил уведомление: "Ограничили доступ к счёту. В рамках 115-ФЗ... напишите нам, чтобы уточнить детали".

Я сразу обратился в поддержку, рассчитывая получить объяснение причины ограничения. Однако вместо ответа по существу мне прислали стандартный шаблон с требованием предоставить пояснения по операциям, документы об источнике происхождения денежных средств, целях расходных операций, выписки из других банков за последние три месяца и документы, подтверждающие доход.

У меня возникает закономерный вопрос: о каких операциях, поступлениях от третьих лиц, расходных операциях, источниках денежных средств и выписках вообще идёт речь, если счёт ещё даже не был открыт? Я только пытался открыть счёт через биометрию. Никаких операций по новому счёту не совершалось, поскольку самого счёта ещё нет.

Складывается впечатление, что в моём случае произошла техническая ошибка либо поддержка просто отправила стандартный ответ по шаблону, совершенно не учитывая обстоятельства обращения.

Прошу представителей Яндекс Банка внимательно ознакомиться с моей ситуацией и предоставить релевантный ответ именно по моему случаю, а не шаблонную отписку. Хотелось бы понять, по какой причине доступ был ограничен ещё до открытия счёта и какие именно обстоятельства, по мнению банка, требуют предоставления документов в рамках 115-ФЗ в данной ситуации.