Двойное списание и возврат денег
Пользуюсь картой Wildberries Bank уже около года. В целом нормально, но недавно случилась неприятная ситуация. Оплачивал заказ в корзине, приложение зависло, я нажал оплатить повторно. В итоге деньги списались дважды, а заказ оформился один раз. 1500 рублей просто ушли в никуда.
Сразу написал в поддержку через приложение. Первый ответ пришёл через 20 минут, но это был шаблон: «проверьте историю операций». Я приложил скриншоты списаний. Потом меня переключили на «специалиста платежных операций», и началось ожидание. Обещали разобраться за 3 рабочих дня.
В итоге деньги вернулись на карту через 4 дня, но без каких-либо извинений и объяснений. По сути, проблему решили, но осадок остался: пришлось дважды писать в чат, звонить на горячую линию (там тоже долго висела музыка), и ни один сотрудник толком не мог сказать, когда решится вопрос.
Плюсы: банк-партнёр Wildberries, кэшбек баллами начисляется, карта бесплатная. Минусы: поддержка работает медленно, в спорных ситуациях приходится быть настойчивым. Поставила бы 3 из 5. Деньги вернули — это главное, но сервис явно сыроват.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о дебетовых картах Вайлдберриз Банка
Помогли разобраться с оформлением стикера дополнительно к карте
У меня уже была дебетовая карта WB Банка, но мне хотелось иметь стикер для быстрых и удобных бесконтактных оплат, чтобы не доставать каждый раз карту из кошелька. Я решила уточнить...
Делал заказ и увидел предложение Вб-кошелька повысить уровень счета. Преимущества меня порадовали, буду пользоваться.
Информацию увидел 23 июля случайно, уточнил в чате у оператора преимущества. Получил ответ WB Счёт — это WB Кошелёк с Максимальным уровнем и бесплатным обслуживанием...
Списали плату за подписку ВБ клуба
4 апреля в 20:43 я написала в чат поддержки для того, чтобы отключить подписку вб клуба и выяснить, почему у меня списалась плата за подписку,которую я не подключала. Оператор...
Оператор в чате помог оформить виртуальную карту
24 августа 2026 года я обратилась в чат мобильного приложения WB банка для уточнения того, как оформить дебетовую виртуальную карту. Оператор чата Александра разъяснила, что для...
благодаря консультации операторов в чате открыла несколько виртуальных карт
Добрый день. У меня есть пластиковая карта Wb банка с выгодным кешбэком на всё 5%. Перед отпуском в июле задалась вопросом - можно ли "размножить" эту карту, т.е. открыть...
Помощь при перевыпуске карты
Стоял вопрос о перевыпуске карты. Обратилась в онлайн чат. раньше всегда скептически относилась к чат- ботам. Старалась обращаться только к оператору. Но в этот раз все было быстро...
Выписка
30 сентябрря 2026 в 14:09 обратился в чат с просьбой помочь мне найти выписку по карте. Буквально через 3 минуты Александр пришел и написал что заказать выписку я могу в разделе...