Яндекс банк нарушает условия акций и затягивает ответ на обращения — кешбэк урезан без объяснений

Публикую жалобу на Яндекс Банк в связи с некорректным начислением кешбэка, отсутствием прозрачности расчётов и затягиванием рассмотрения обращения.

Мной была совершена покупка в магазине Лэтуаль на сумму 3799 ₽ в рамках акции с заявленным кешбэком 25%. Ожидаемое начисление составляло 759 баллов. Все условия акции были выполнены в полном объёме.

По истечении установленного срока начисления (до 21 дня) мне было зачислено только 380 баллов, что существенно расходится с заявленными условиями.

С момента обращения в поддержку прошло более недели. За это время:

не предоставлено ни одного мотивированного ответа по существу

отсутствует расчёт начисленного кешбэка

не названы причины расхождения с условиями акции

не обозначены сроки решения

Все ответы носят формальный характер и сводятся к шаблонным формулировкам о «рассмотрении в другом отделе».

цитата : "Здравствуйте, Дмитрий! Дело в том, что сейчас вашим вопросом занимаются коллеги из другого отдела — в этом случае не можем назвать точных сроков, чтобы не вводить вас в заблуждение. Такие задачи требуют индивидуального рассмотрения и обрабатываем их в порядке очереди Вижу, что работу ещё ведут специалисты Пожалуйста, ожидайте обратной связи"

Обращаю внимание, что подобные действия могут содержать признаки:

предоставления недостоверной информации об условиях акции

нарушения принципов прозрачности финансовых услуг

ненадлежащего рассмотрения обращения клиента

Дополнительно отмечаю, что отсутствие расчёта и пояснений по начислению кешбэка нарушает базовые принципы информирования клиента о финансовых операциях.

Требую:

Провести приоритетную проверку корректности начисления кешбэка

Предоставить детализированный расчёт начисленных баллов

Начислить недостающую сумму (до 759 баллов) при подтверждении ошибки

Предоставить официальный письменный ответ по существу обращения

Прошу считать данное обращение официальной претензией.

В случае отсутствия мотивированного ответа и урегулирования ситуации в разумный срок, оставляю за собой право направить жалобу в Банк России, а также в иные контролирующие органы, включая проверку на предмет соответствия информации об акции требованиям законодательства о защите прав потребителей.