Компенсировали кешбек за оплату ЖКХ

09 июля 2026 в 18:38 я обратилась в чат приложения банка. Дело в том, что в оплатила ЖКХ, но начисление кешбека не увидела, поэтому попросила оператора и написала, что кешбек за оплату ЖКХ не рассчитался. Для наглядности направила в чат скриншот и пояснила, что оплата была 07.07 и к этому времени кешбек уже бывает рассчитан. 

Ко мне присоединился Евгений. Он уточнил, каким способом я производила оплату. 

Я ответила, что через сайт поставщика. Ранее по этому вопросу в чате консультироввалась и при оплате таким способом в прошлывй раз кешбек был рассчитан. 

Евгений сообщил, что проверил информацию и необходимо ожидать. 

11.07 кешбек не был рассчитан и я повторно обратилась в чат, попросила продолжить диалог.

Мне ответил Дмитрий. Он пояснил, что категории кешбека были выбраны 09.07, то есть операция совершена до выбора категорий кешбека, поэтому он не был начислен.

Я уточнила, что вроде бы выбирала категории, но потом они не прошли и я повторно выбрала.

Дмитрий уточнил, обращалась ли я по этому поводу в чат. Я ответила, что я не проверяла, увидела только когда повторно их выбрала. 

Дмитрий предложил в качестве лояльности провести зачисление на бонусный счет в размере 100 руб. Я поблагодарила. Евгений пожелала хорошего вечера и отличного настроения.

Отношение банка порадовало. Кешбек был зачислен даже в превышающем размере, чем ожидалось. Спасибо Дмитрию за лояльность и вежливость. Буду в следующий раз внимательнее выбирать кешбек, тем более не знала, что они действуют только с момента выбора и не распротраняют свое действие на все операции в месяце.