Обман с рассрочкой: обещают «Сплит 0012 на всё без переплат», а по факту накручивают +30 000 ₽ комиссии и закрывают чаты

Хочу предупредить всех, кто планирует пользоваться сервисами Яндекс Пэй и Яндекс Банк. Это был мой первый опыт взаимодействия с данным банком, и он закончился наглым введением в заблуждение и нежеланием поддержки решать проблему.

При оформлении покупок на Яндекс Маркете мне везде демонстрировался рекламный баннер: «СПЛИТ 0012 НА ВСЁ. 0 ₽ сегодня, 0 ₽ переплаты, на 12 месяцев». Условие прямое и однозначное — рассрочка на 12 месяцев без скрытых комиссий и процентов на все товары в корзине.

Полагаясь на условия этой публичной оферты (ст. 437 ГК РФ), я оформила заказы на общую сумму 91 491 ₽. Честный ежемесячный платёж без комиссии должен составлять 7 624 ₽/мес. (91\,491 / 12).

Каково же было моё удивление, когда после оформления в графике будущих платежей отобразилась сумма 10 128 ₽/мес.! За 12 месяцев банк хочет списать 121 536 ₽. То есть сверху «тихо» начислили 30 045 ₽ скрытой комиссии (переплата составляет более 32%!).

При обращении в службу поддержки начался полный цирк:

1. Сначала операторы присылали шаблонные отписки про «объединённый порядок уплаты».

2. Затем прямо признали, что одна из покупок посчиталась с переплатой, но заявили: «пересчитать порядок уплаты нет технической возможности, если видите переплату — значит, без процентов не получится».

3. На мои законные требования выполнить условия акции «0012 на всё» или передать обращение старшему специалисту — поддержка просто закрыла чат.

Со стороны ООО «Яндекс Пэй» и Яндекс Банка налицо прямые нарушения законодательства РФ:

 Ст. 5 ФЗ «О рекламе» № 38-ФЗ — недостоверная реклама и утаивание существенных условий.

 Ст. 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 — введение потребителя в заблуждение относительно реальной стоимости услуги.

 Ст. 14.7 КоАП РФ — обман потребителей.

 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» — скрытые комиссии и искажение полной стоимости кредита/рассрочки.

Требую от представителей Яндекс Банка / Яндекс Пэй:

1. Провести проверку по моему обращению и пересчитать график платежей до заявленных 7 624 ₽/мес. без комиссии.

2. В противном случае — зафиксировать отмену заказов с полной аннуляцией Сплита.

Жалобы с фиксацией рекламного баннера и графика платежей с накрученной комиссией уже подготовлены для отправки в ФАС РФ, Роспотребнадзор и Службу по защите прав потребителей Банка России (ЦБ РФ).

Категорически не рекомендую связываться с этим сервисом, если не хотите получить +30% к чеку «из воздуха».