Быстрая помощь с решением вопроса по снятию наличных
- 8 августа около 23:00 я снимал 500 рублей в банкомате Т-Банка с карты Ozon Банка. На экране самого банкомата было указано, что комиссия составляет 0 рублей, однако после операции с моего счета дополнительно списалось 190 рублей. О свежих изменениях в тарифах я проинформирован не был, поэтому ситуация стала неприятным сюрпризом.
- В 23:00 я обратился в чат поддержки в мобильном приложении Ozon Банка с просьбой разъяснить списание и подсказать, можно ли вернуть деньги.
- В 23:01 ко мне подключилась оператор Виктория. Она вежливо и подробно объяснила причину: для части клиентов вступили в силу новые условия (ранее при снятии до 3 000 ₽ комиссия составляла 1%, минимум 150 ₽, а теперь — 1,9%, минимум 190 ₽). Я уточнил, возможен ли лояльный возврат средств, так как банкомат писал про 0 ₽ комиссии.
- Виктория взяла вопрос на перепроверку, а чуть позже к диалогу подключилась оператор Мария, которая уточнила детали и попросила немного времени на составление ответа.
- В 23:44 (всего через 44 минуты после моего первого сообщения) банк принял решение в мою пользу и полностью вернул 190 рублей комиссии на счёт, о чем поступило системное уведомление.
- Большое спасибо операторам Виктории и Марии за клиентоориентированность, вежливое отношение и очень оперативное решение вопроса в столь позднее время!
Оценку по отзыву засчитали.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Благодарю за оперативную помощь
Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации. 31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались...
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оперативно решили вопрос с кэшбэком
Возникла проблема с начислением повышенного кэшбэка, т.к. терминал продавца был настроен не на ту услугу, за которую я оплачивала по факту. Обратилась с вопросом в озон банк на...
Благодарность
Добрый день! У меня возникли проблемы с получением кэшбэка, по карте банка. Я написал в чат банка обращение. Оператор Екатерина ответила через 2 минуты, после отправки мною...
Отзыв о консультации по лимитам банковской карты
Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Карине за оперативную и подробную консультацию.31 августа 2026 года в 10:11 я обратилась в онлайн-чат банка с...
Спасибо за помощь!
У меня возникла необходимость скорректировать свои паспортные данные в озон-банке. И вот, 27 августа я решила этим заняться. Вошла в приложение банка, выбрала необходимые действия...
Приглашение в банк по ссылке
28 августа 2026 отправила пригласительную ссылку на получение пластиковой карты. 30 августа приглашенный начал оформление. И порядок оформления отличался от порядка, по которому я...