ОТП Банк начислил проценты за оплату налога по QR-коду, хотя при оплате было указано «Оплатить СБП»

24 июня я оплатил налог с кредитной карты МИР ОТП Банка. QR-код был из электронной квитанции, сформированной в личном кабинете налогоплательщика.

При оплате в приложении ОТП была кнопка «Оплатить СБП», которую я использовал. Никакого предупреждения о том, что именно этот способ оплаты не входит в льготный период и приведёт к начислению процентов, я не увидел.

После начисления процентов обратился в поддержку. Сначала мне сказали, что для льготного периода QR-код должен быть сформирован в терминале. Затем объяснили, что налоговая формирует QR-код в квитанции «для удобства», а фактически это была оплата по УИН.

На мой вопрос о тарифе банк сослался на п. 9.3.2 и пояснил, что льготный период не применяется, поскольку QR-код якобы не был сформирован со стороны СБП/SberQR.

Но для меня ситуация выглядела иначе: я отсканировал QR-код, а само приложение ОТП предложило мне оплатить его через СБП. О том, что такой платёж впоследствии будет квалифицирован иначе и приведёт к начислению процентов, меня до совершения операции не предупредили.

Я попросил оформить официальную претензию по данному вопросу, но сотрудник поддержки сообщил, что через чат такая возможность не предусмотрена, поскольку мне уже были даны разъяснения.

В итоге вместо понятного ответа я получила несколько разных объяснений относительно того, почему платёж, который при совершении выглядел как оплата через СБП, оказался операцией, не входящей в льготный период.

Прошу ОТП Банк пересмотреть данную операцию, учесть отсутствие предварительного предупреждения и списать начисленные проценты.