Поддержка Ozon Банка быстро решила сложный вопрос с кешбэком
Дата обращения: 10 августа 2026 года. Сотрудник: Анна.
Какая была проблема: После покупки iPhone в салоне МТС на сумму 119 000 рублей мне не начислился кешбэк, хотя в приложении мною была выбрана категория "1% на все покупки". Я обратилась в поддержку, чтобы выяснить причину.
Как помогли: Оператор Анна оперативно ответила на мой запрос и подробно объяснила, что покупке был присвоен MCC-код 4812 («Телекоммуникационное оборудование»), который по пункту 3.7 программы лояльности исключён из начисления автоматического кешбэка. Она указала на конкретный пункт правил, чтобы я могла убедиться в его правомерности.
Однако Анна не просто констатировала факт, а предложила проверить возможность ручного начисления кешбэка в качестве исключения. Через некоторое время она сообщила, что банк пошёл навстречу, и начислила мне 1199 рублей (1% от суммы покупки)!
Итог: Вопрос решён полностью, мне очень-очень понравился индивидуальный подход и готовность сотрудницы найти решение, даже когда формально банк был прав. Анна проявила профессионализм, вежливость и клиентоориентированность!
Поддержка Озон Банка действительно помогает, если возникают сложности:) Мой любимый банк!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Благодарю за оперативную помощь
Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации. 31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались...
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оперативно решили вопрос с кэшбэком
Возникла проблема с начислением повышенного кэшбэка, т.к. терминал продавца был настроен не на ту услугу, за которую я оплачивала по факту. Обратилась с вопросом в озон банк на...
Благодарность
Добрый день! У меня возникли проблемы с получением кэшбэка, по карте банка. Я написал в чат банка обращение. Оператор Екатерина ответила через 2 минуты, после отправки мною...
Отзыв о консультации по лимитам банковской карты
Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Карине за оперативную и подробную консультацию.31 августа 2026 года в 10:11 я обратилась в онлайн-чат банка с...
Спасибо за помощь!
У меня возникла необходимость скорректировать свои паспортные данные в озон-банке. И вот, 27 августа я решила этим заняться. Вошла в приложение банка, выбрала необходимые действия...
Приглашение в банк по ссылке
28 августа 2026 отправила пригласительную ссылку на получение пластиковой карты. 30 августа приглашенный начал оформление. И порядок оформления отличался от порядка, по которому я...