Залог Ипотека

Между мной и АО «Альфа-Банк» заключён кредитный договор на приобретение объекта недвижимости.

На момент подписания кредитного договора дом был введён в эксплуатацию, в связи с чем была оформлена электронная закладная в соответствии с условиями договора.

В середине апреля 2026 года подписан акт приёма-передачи объекта недвижимости.

27 апреля 2026 года на официальный адрес электронной почты банка domsdan@alfabank.ru была направлена выписка из ЕГРН, подтверждающая право собственности, для оформления закладной.

В ответ получено автоматическое уведомление: «Здравствуйте! Получили ваше сообщение. Вернёмся с ответом в течение 10 дней». Содержательного ответа по существу вопроса от банка не последовало.

Мной неоднократно осуществлялись телефонные звонки в банк с целью уточнения статуса оформления закладной. Сотрудники банка сообщали, что процедура должна быть завершена без моего участия.

В августе 2026 года банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку по кредиту до 25% годовых, указав причиной отсутствие оформленной закладной.

При обращении в банк за разъяснениями и с требованием зафиксировать обращение сотрудники сообщили, что не могут завести обращение по данной ситуации, поскольку она «не обработается должным образом» в рамках имеющихся систем.

Ответы на вопросы носят шаблонный характер 

"Письмо по техническим причинам было обработано несвоевременно.

Для урегулирования вопроса по размеру процентной ставки и возврату излишне начисленных процентов необходимо обратиться на горячую линию или чат Альфа-мобайл и оформить официальное обращение (с присвоением номера)."

Никаках продвижений в решини вопроса