Несанкционированное списание

Осенью прошлого года оформила тут потреб, сразу большую часть внесла в качестве досрочки, остаток плачу. Каждый месяц приходят уведомление о необходимости внесения платежа - перевожу платеж заранее в нужной сумме, потом всегда проверяю в приложении что сумма поступила, в приложении написано "суммы на счете достаточно для платежа", но наследующий день после даты платежа приходит смс о том что образовалась просрочка - откуда?! Сразу перевожу недостающую сумму и задаю вопрос в чат - откуда взялась просрочка - мне отвечают, что вы ее уже погасили - спасибо, блин, я знаю, что я перевела. Вопрос - откуда она взялась - через 9 кругов ада надо пройти чтоб выйти на диалог с оператором - отвечают что из суммы платежа было списание, на вопрос что за списание - отвечают что у них нет такой информации - а у кого она тогда есть? Если я не делаю перевод - банк сам списывает эту сумму, вгоняя меня в просрочку. Может какие-то платные уведомления или другие услуги подключены - ну так и скажите, я их или отключу или буду на них рассчитывать и переводить больше. Ситуация повторялась уже несколько раз, через несколько дней - новый платеж и я так понимаю, новая просрочка? Второй вопрос: сделала выписку из БКИ - вижу что святится кредитная карта, тем более, с просрочкой, а я не оформляла кредитку. Написала в чат - сказали: "видим, ошибка, извините, исправим", прошел месяц - не исправили, в новом отчете БКИ снова светится просроченная кредитка. Прошу разобраться с БКИ - отредактировать кредитную историю в части кредитной карты и ежемесячных просрочек по потребу - которые возникают не понятно откуда. И перестать списывать из суммы платежа какие-то левые платежи. Спасибо!