МТС банк и сервис Multitransfer - откровенные обманщики

06.08.2026 г. в 12:17 по МСК мной был осуществлён перевод денежных средств в размере 40 тыс.руб. во Вьетнам, на мой собственный счёт, с карты Ozon Банка, банк получатель МТС банк, посредством сервиса денежных переводов Multitransfer.
После оформления перевода денежные средства были списаны с моей карты Ozon Банка, однако перевод получателю в течение дня не поступил. 06.08.2026 г. мной было направлено обращение в службу поддержки Ozon Банка и сервиса Multitransfer через чаты поддержки с вопросом о статусе перевода. Мне было рекомендовано ожидать поступления денежных средств.
В тот же период служба поддержки Multitransfer сообщила мне, что перевод не состоялся, в связи с чем денежные средства должны быть возвращены на карту в течение 5 дней. Однако по состоянию на дату настоящего обращения прошло уже 7 полных дней с момента списания денежных средств.
Сегодня мной был получен очередной стандартный ответ службы поддержки о необходимости ожидания, при этом срок возврата денежных средств был увеличен уже до 10 дней.
В настоящее время мои денежные средства фактически находятся в неопределённом статусе: операция не исполнена, однако списанная сумма мне не возвращена.

Номер операции/перевода: ID операции - B62*****80Y0G101*****05

Обращаю внимание, что первоначально мне был обозначен срок возврата денежных средств в течение 5 дней, который впоследствии был увеличен до 10 дней. Прошу не ограничиваться очередным общим ответом о необходимости ожидания, а предоставить конкретные сроки и основания задержки.

   Рассчитываю на оперативное решение вопроса и возврат денежных средств без необходимости дальнейшего обращения в сторонние инстанции.