В чате подсказали как подключить услугу, которая поможет защитить денежные средства, не только мне, но и близкому
Сидел в приложении WB банка и вдруг вспомнил, что где‑то слышал про услугу «Защита близкого». Решил разобраться, как её подключить, но в интерфейсе приложения не нашёл нужного пункта. Не хотелось звонить на горячую линию и висеть в очереди, поэтому открыл чат поддержки.
7 августа 2026 года в 17:26 вызвал оператора и сразу после ответа бота о том, что подключают к диалогу оператора написал текст своего вопроса. Текст звучал так :«Здравствуйте! Как подключить услугу "защиту близкого" в приложении. Слышал что такая функция есть.»
Отправил этот текст в 17:26. И через минуту мне ответила сотрудник Наталья. Наталья сразу поприветствовала, поблагодарила за ожидание (хотя ждать пришлось буквально минуту) и дала максимально понятную инструкцию. Она не просто кинула сухой список шагов, а сначала обозначила важные условия: услуга доступна, только если и у меня, и у близкого открыт максимальный WB Кошелёк и установлено приложение Wildberries. Дальше Наталья расписала весь путь по интерфейсу: открыть раздел «WB Банк», нажать на три точки в правом верхнем углу, выбрать «Защита близких», затем «Подключить защиту», разрешить доступ к контактам, выбрать человека из списка, настроить операции и лимиты, отправить запрос. И самое главное, она уточнила, что сервис активируется только после подтверждения запроса самим близким в его приложении. Такой подход исключил недопонимание: я сразу знал, на каком этапе что может пойти не так. Весь диалог занял не больше минуты, а инструкцию я выполнил за пару кликов, всё нашлось ровно там, где сказала Наталья. Очень порадовало, что ответ был не шаблонным, а адаптированным под мой вопрос: без лишних ссылок, без «прочитайте FAQ», просто чёткие шаги и важные нюансы. В целом процесс взаимодействия оказался максимально комфортным: чат встроен в приложение, не нужно никуда переключаться; ответ пришёл за минуту; формулировки были простыми и понятными, без банковского жаргона. Отдельно хочется отметить внимательность Натальи она учла все детали и закрыла вопрос «под ключ». Вопрос решён. Защиту близкого я подключил. Спасибо Наталье! Если возникнут новые вопросы по WB Банку опять обращусь за помощью в чат. Однозначно ставлю 5 звёзд за скорость, ясность и человеческое отношение!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Вайлдберриз Банка
Новая функция "защита близких" и ответы о ней поддержки WB банка
Пользуюсь картой WB банка и увидел в приложении функцию "защита близких". Решил написать в поддержку и узнать поподробнее, что это такое. Написал 29 августа 2026 в 14:29 и спросил...
Помогли разобраться с оформлением стикера дополнительно к карте
У меня уже была дебетовая карта WB Банка, но мне хотелось иметь стикер для быстрых и удобных бесконтактных оплат, чтобы не доставать каждый раз карту из кошелька. Я решила уточнить...
Кэшбэк за покупки
10 июля в 08:00 обратилась в чат мобильного приложения Вайлдберриз банка для уточнения у специалиста наличисляется ли какой-нибудь кэшбэк при оплате картой банка. Через несколько...
Судебные приставы арестовали все счета, зарплату смог оформить и получить только на на вб-банк. А производство впоследствии отменили!
Недавно столкнулся с неприятной и тупиковой ситуацией, заработал деньги, а перевести их не куда, так как все счета неожиданно арестовали за спорный долг! Пока разобрались, пока...
Как я разморозил карту WB Банка, не выходя из дома: реальный опыт общения с поддержкой.
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с поддержкой WB Банка (Вайлдберриз Банк). Спойлер: проблему решили, причем полностью дистанционно, что для цифрового банка огромный...
Пополнение счёт мобильного телефона
В последнее время стала замечать, что при пополнении баланса телефона удерживается комиссия и так как я практически все покупки совершаю по карте WB Банка, решила узнать как...
Помогли с верификацией кошелька
Обращался в поддержку WB банка 20 августа 16:10, а ответ получил только 24 августа 23:54 от оператора Оксана. Обращение было по вопросу повышения уровня кошелька до максимального...