Яндекс Банк грубо нарушает ГК РФ

Уважаемая администрация портала Банки.ру и представители Яндекс Банка. Настоящим отзывом хочу предать огласке абсолютно незаконную и кабальную практику Яндекс Банка по принудительному изменению условий договоров «Яндекс Сплит» («Супер Сплит») в одностороннем порядке прямо в день планового платежа.13.08.2026 у меня наступила дата планового платежа по Сплиту. Сумма к уплате составляла 3 000 рублей. В течение дня произошел технический пропуск автоматического списания средств (на привязанной карте временно отсутствовала сумма).

Сразу же после ОДНОЙ неудачной попытки автосписания алгоритм Яндекс Банка, не дожидаясь окончания календарных суток, в принудительном порядке изменил условия моего договора. Система без моего согласия перевела меня на программу «Минимальные платежи» со сроком растягивания графика на 24 месяца и начислением процентов на остаток долга.

Оплата затянулась и прошла поздно вечером исключительно по вине банка, который сначала не отвечал на сообщения , а далее парализовал работу платежного шлюза и игнорировал мои сообщения в чате до конца суток.
Когда я попыталась в 22:43 того же дня (13.08.2026) внести плановые 3 000 рублей вручную, платежный шлюз Яндекса выдал техническую ошибку «что-то пошло не так», искусственно блокируя возможность исполнить обязательства. 

Более того, на скриншотах логов шлюза банка-эквайера четко зафиксировано, что система Яндекса принудительно подменяла вводимую мной сумму (3 000 руб.) на 702 рубля (новый минимальный платеж), а операционную дату незаконно сдвинула на следующий день (14.08.2026), хотя текущие сутки еще не были окончены.

В итоге мне пришлось разбить платеж на две транзакции (702 руб. и 2300 руб.). Вся сумма в размере 3 000 рублей поступила на счета Яндекс Банка до 23:59 текущего дня платежа (13.08.2026). Обязательство по договору исполнено мной своевременно и в полном объеме.

В ответ на мое обращение в чат поддержки (скриншоты переписки имеются) оператор прислал официальный отказ в восстановлении графика, сославшись на п. 6.7 внутренних Общих условий банка, где указано, что оплату якобы нужно вносить строго до 21:00 по московскому времени. На основании этого банк утверждает, что «вернуть прежние условия не получится».

Заявляю о грубейшем нарушении федерального законодательства со стороны АО «Яндекс Банк»:Нарушение ст. 191 и ст. 314 ГК РФ. Календарный день по закону длится до 23:59. Установление банком внутренних лимитов времени (до 21:00) для признания платежа своевременным является незаконным. В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны.Нарушение ст. 310 ГК РФ и ст. 37 Закона «О защите прав потребителей». Банк в одностороннем порядке изменил условия договора и фактически навязал мне платную услугу долгосрочного кредитования с процентами при том, что плановый платеж был полностью внесен мной в установленный день.Поскольку факт просрочки отсутствует, а технический сбой платежного шлюза зафиксирован на скриншотах, 

ТРЕБУЮ от руководства Яндекс Банка:Немедленно аннулировать принудительно подключенную программу «Минимальные платежи».

Полностью списать все начисленные проценты и штрафы за 13.08.2026 и 14.08.2026.Восстановить первоначальный график платежей по моему Сплиту.В случае шаблонного ответа или отказа исправить ситуацию, скриншоты логов платежного шлюза вместе с данной претензией будут направлены в Главное управление Центрального банка РФ (Банк России) и Роспотребнадзор для проведения проверки по факту нарушения прав потребителей финансовых услуг.