Жалоба на Хамство кассира в отделении Санкт-Петербург, пр. Просвещения, 21 и требование об увольнении

​

Добрый день. 

Дата: 12-43 (талон № К006)

Место: Санкт-Петербург, пр. Просвещения, 21

Требование: увольнение

Причина: хамство

Суть: 

Сегодня 14 августа 2026 посетил данный офис банка с целью обмена валюты. 

Обошел несколько банков и выбрал этот. 

В терминале выписал талон. Объявлений голосом своей очереди не услышал. Прошел в кассу самостоятельно.

Открыв дверь вежливо поинтересовался можно ли с моим номером войти. 

В хамском тоне сразу получил ответ: «Я вас жду уже 3 минуты». 

трех минут с омента выдачи талона и проследование в кассу не прошло точно. Я не стал спорить. 

Подойдя к окну спрашиваю кассира (опять вежливо) о необходимости доставать паспорт из обложки. На что снова в хамском тоне получил вопрос какую валюту менять и сколько. 

Назвал сумму. 

Кассир также грубо и хамски объявила, что моей валюты нет. 

После этого в грубой форме потребовала убрать или отдать ей талоны. Я в очередной раз гасил конликтную ситуацию, забрал талон себе, а другой выкинул.

Обмен валюты — это довольно волнительные операции, где важно быть сосредоточенным и важна спокойная обстановка. 

Я выбрал банк ВТБ, хоть там был курс чуть дороже менее популярного банка (КАМКОМБАНК), предпочтя более хороший (как мне на тот момент казалось) сервис. 

Однако, на этот раз я ошибся7 Но еще больше ошибся руководитель, который взял на работу такого сотрудника. 

Возможно, этому кассиру не следует работать с людьми. 

Считаю, что данного кассира необходимо УВОЛИТЬ. На ее месте могла бы работать другая — более клиент ориентированная. 

Данное хамство оставляет негативный след на будущее в части нежелания взаимодействовать данным отделением и банком. 

Также обращаю внимание, что БОЛЬШИНСТВО людей на хамящих сотрудников не жалуются, а это значит, что подобные обращения поленились/не захотели написать очень много клиентов. 

О предпринятых мерах прошу сообщать ответным письмом.

Если среди мер (в ответном письме) будет что-то из общих фраз, профилактических бесед, а не УВОЛЬНЕНИЙ или хотя бы дисциплинарных взысканий, лишений месячной и годовой премии, оставляю за собой право обращения в суд и Роспотребнадзор (тем более, что сервисы банки ру и сравни.ру показывали курс именно в этом отделении). 

​