Думала, что звёзд не будет. Ошибалась. Спасибо поддержке Озон Банка за человеческое отношение

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Озон Банком, потому что, честно говоря, осталась очень приятно удивлена и считаю, что такие истории заслуживают того, чтобы о них писали.

В начале августа я наткнулась в приложении Озона на акцию, которая меня сразу заинтересовала: купи продукцию Bombbar на сумму от 1400 рублей, оплати заказ Озон Картой и получи 3 звезды в подарок. В итоге набрала коктейлей на общую сумму 1434 рубля, оформила заказ, оплатила именно Озон Картой, как и требовалось по условиям. 10 августа забрала заказ из пункта выдачи, всё проверила, всё было на месте, и стала спокойно ждать обещанные звёзды.

По условиям акции начисление должно было произойти в течение двух-трёх дней после получения заказа. Я не то чтобы сидела и каждые пять минут обновляла приложение, но, конечно, поглядывала. Прошёл один день, второй, третий, четвёртый — а в личном кабинете тишина. Никаких звёзд, никаких уведомлений. Сначала подумала: ладно, может, ещё в процессе, может, задержка какая-то техническая. Но когда минуло уже четыре полных дня, я поняла, что что-то пошло не по плану.

В итоге написала в поддержку Озон Банка. Описала ситуацию: когда покупала, что покупала, на какую сумму, что заказ получен, а звёзд нет. Приложила скриншот заказа.

И вот тут, собственно, начался тот самый момент, из-за которого я и решила написать этот отзыв. Оператор откликнулся через несколько часов с конкретным ответом: оказывается, я часть продукции купила не по акции, поэтому звезды и не были начислены автоматом, но оператор написал, что в виде исключения, учитывая, что сумма покупки всё равно превышала порог и я добросовестно оплатила именно Озон Картой, мне начислят обещанные 3 звезды. И буквально через несколько минут я увидела их на своём счету.

Знаете, это мелочь, конечно. Три звезды. Но сам подход подкупил невероятно. Никто не стал отмахиваться, не стал прятаться за формальными формулировками вроде «согласно пункту 4.2 правил акции, вы не соответствуете критериям». Человек на той стороне реально вник, по-человечески объяснил, где я ошиблась, и при этом пошёл навстречу. Это дорогого стоит, потому что обычно в подобных ситуациях чувствуешь себя просителем, а тут — будто разговариваешь с тем, кому действительно важно, чтобы ты ушёл довольным.

Отдельно хочу отметить скорость: от момента моего первого сообщения до финального начисления прошло несколько часов, но в чате сразу предупреждают, что в связи с нагрузкой на операторов, скорость ответов увеличена. 

В общем, Озон Банк в этой ситуации заработал у меня большой плюс к лояльности. Я прекрасно понимаю, что я сама не дочитала условия, и претензий по сути предъявлять не могла. Но то, как по-человечески всё разрешили, оставляет очень тёплое впечатление: я все откладывала возможность завести озон карту и копить звезды, а теперь даже жалею, что не завела ее раньше 😊

Спасибо команде поддержки за искреннее участие и за то, что не дали маленькому недоразумению испортить впечатление от покупки.