МТС Банк и Multitransfer - три недели без решения проблемы с международным переводом и ужасный сервис

29.07.2026 мы сделали перевод из России в Южную Корею через МТС Банк с использованием Multitransfer. Деньги получателю до сих пор не поступили.

После обращения в МТС Банк нас практически сразу отправили разбираться с Multitransfer.

На протяжении трёх недель Multitransfer утверждает, что перевод «успешно дошёл» до корейского банка. После приезда в Корею мы лично обратились в Woori Bank. Банк проверил всю информацию и подтвердил: в их системе нет никаких данных об этом переводе — ни поступления, ни ожидающего перевода, ничего.

Мы сообщили об этом Multitransfer. В ответ нам заявили, что деньги всё-таки находятся у корейского банка, а из-за крупной суммы с нами якобы должна связаться служба безопасности для подтверждения личности.

Никакого звонка от банка не было.

После этого мы неоднократно обращались в поддержку. Кол-центр Multitransfer заявил, что ничем помочь не может, и отправил нас в мессенджер или на электронную почту.

В мессенджере отвечают дай бог два раза в день, сухими шаблонными фразами. Мы оставляли заявки и просили предоставить данные, по которым Woori Bank сможет найти перевод. Обращения либо игнорируются, либо на них приходят формальные ответы.

Нам обещали ответ в течение 5 дней. Пять дней прошли — ответа по существу нет. Теперь сообщают, что ждут ответа от каких-то партнёров.

На обращения по электронной почте ответа вообще не было.

При этом Multitransfer постоянно только и присылает данные по переводу и утверждает, что этого достаточно. Мы предоставляем их корейскому банку, а Woori Bank отвечает: по этим данным они не могут найти перевод и не могут предоставить нам никакой информации о нём.

Получается прекрасный замкнутый круг:

МТС Банк: «Обращайтесь в Multitransfer».

Multitransfer: «Деньги у корейского банка».

Woori Bank: «У нас нет никакой информации».

Мы: «Вот подтверждение от банка».

Multitransfer: «Ждите партнёров».

И так уже три недели.

При этом Multitransfer заявляет, что является финансовой организацией и поэтому не может предоставить нам больше информации.

Возникает закономерный вопрос: если банк-получатель не видит перевод, а предоставляемые Multitransfer данные не позволяют его найти, на каком основании утверждается, что деньги успешно дошли?

За три недели мы не получили ни денег, ни внятного объяснения, где они находятся, ни данных, которые реально позволяют корейскому банку найти перевод.

Создаётся впечатление, что позиция компаний простая: «мы свою часть сделали, дальше разбирайтесь сами».

Международный перевод в исполнении МТС Банка и Multitransfer: деньги отправили быстро, а искать их предложили клиенту самостоятельно.

Не рекомендую Multitransfer для международных переводов тем, кому важны нормальная поддержка, прозрачность и ответственность за деньги клиента.