«Мы не знаем»: проблема с международным переводом на Alipay в МТС
Здравствуйте!
Подаю официальную публичную жалобу на АО «МТС Банк» в связи с неисполнением обязательств по международному переводу денежных средств и полным игнорированием проблемы со стороны службы поддержки.
Детали операции:
Дата и время: 20 июля 2026 года, 23:02
Сумма: 15 000 рублей (Комиссия 0 ₽)
Направление: Перевод на кошелек AlipayСтатус в приложении МТС: «Перевод выполнен»
Код транзакции: 3***6 Идентификатор в Мультитрансфере: f***d Суть проблемы:
Денежные средства были списаны с моего счета в МТС, однако на баланс получателя в Alipay они не поступили до сих пор. С момента отправки прошло уже более 15 дней. При обращении в службу поддержки МТС Банка я столкнулась с абсолютным нежеланием помогать клиенту.
Операторы в одностороннем порядке закрывают диалоги и заявляют, что банк свои обязательства выполнил, отправляя меня самостоятельно разбираться с китайской платежной системой Alipay. Это грубое нарушение прав потребителя. МТС Банк принял мои рубли и инициировал транзакцию через своего технологического партнера — платежную систему «Мультитрансфер» (Лицензия БР №0060).
Ваш ответ нарушает ст. 5 ФЗ № 161 "О национальной платежной системе". Обязательство банка по переводу считается исполненным только в момент зачисления средств на счет получателя, а не в момент списания с моего счета.
Alipay является конечным получателем, который не может и не станет разыскивать перевод без официального международного банковского Reference ID или межбанковского платежного поручения, которое мне МТС Банк предоставлять отказывается. Деньги просто зависли на стороне шлюза «Мультитрансфер» или банка-посредника.
Мои требования к МТС Банку:
Провести внутреннее расследование совместно с провайдером «Мультитрансфер» и предоставить мне актуальный статус операции. Предоставить официальный международный банковский Reference ID (номер отслеживания транзакции) для ручного поиска на стороне Alipay. В случае невозможности завершить перевод — осуществить полный возврат денежных средств в размере 15 000 рублей на мой счет.
Прошу официального представителя МТС Банка подключиться к решению вопроса, так как стандартные каналы поддержки полностью бесполезны.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о продуктах МТС Банка
Узнал все о переводах в МТС банке
Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь пластиковой картой «МТС Деньги» для повседневных расчётов. В ближайшее время планирую крупный перевод другому человеку, поэтому мне было важно...
Оперативно проконсультировали по вопросу распоряжения кэшбэком
Хочу оставить положительный отзыв о сегодняшнем обращении в онлайн-чат поддержки МТС-Банка по вопросу оплаты мобильной связи с помлщью кэшбэка. Приложение банка установила...
Отличная доставка
Для переводов денежных средств в Армению у многих банков какие-то большие комиссии в отличие от МТС-банка, не так давно только об этом узнал и заказал доставку пластиковой карты на...
Возврат комиссии
Огромное спасибо сотруднице МТС Банка Софье Т-ой! Попала в неприятную ситуацию: вносила деньги через банкомат другого банка, и с меня сняли комиссию, о которой я даже не знала...
Отличная поддержка клиентов по возникающим вопросам
Давно пользуюсь услугами данного банка - картой, открываю вклады, накопительные счета. Никогда никаких проблем не возникало. Иногда возникают вопросы и чтобы не тратить много...
Обращение в чат поддержки
Обращался в чат поддержки МТС Банка через мобильное приложение 12 августа 2026 года примерно в 13:00.Отправил перевод по СБП, но в приложении статус долго оставался «в обработке...
Решение проблемы с переводом по СБП
Добрый день! Не так давно я начала пользоваться картой МТС банка (МТС деньги) и открыла в нем накопительный счет. Также планировала пользоваться картой как обычной, оплачивая...