Изменение графика Супер Сплита при отсутствии просрочки

Изменение графика Супер Сплита при отсутствии просрочки

8 августа 2026 года у меня должен был быть платёж по Супер Сплиту. Общий платёж составлял 6 235 ₽, обязательный минимальный 4 910 ₽.

Первоначально на карте не хватало средств для списания полного платежа. После этого я пополнил счёт. Согласно банковской выписке, 8 августа в 16:43 на счёт поступили 6 235 ₽, то есть необходимая сумма для платежа была на счёте задолго до окончания дня.

В 18:30 8 августа со счёта было произведено списание в пользу YandexBank. Официальная справка Сбербанка подтверждает операцию: списано 4 910 ₽, статус операции «Платёж выполнен». Дополнительно была удержана комиссия 61,38 ₽.

После этого я обратился в поддержку Яндекс Банка, чтобы выяснить, почему не был списан полный платёж и почему изменился график.

Особенно показательно, что 9 августа я отдельно спросил сотрудника поддержки о крайнем сроке внесения платежа. После уточнения информации мне ответили: «Важно внести платёж до 21:00 по московскому времени».

То есть обязательный платёж был списан в 18:30, до указанного сотрудником крайнего срока.

При этом в самом приложении Яндекс Сплит отображается сообщение: «Вы избежали просрочки и график изменился», а ниже указано: «Кредитная история в порядке. Потому что не допустили просрочку».

Однако несмотря на отсутствие просрочки, мой первоначальный график был изменён на график минимальных платежей сроком до 24 месяцев, что увеличивает срок погашения и потенциальную переплату.

Я предоставил поддержке банковскую справку и выписку по счёту, подтверждающие наличие денежных средств и факт списания. Однако с 9 по 12 августа я получал только ответы о том, что вопрос передан коллегам и находится в работе. Конкретного объяснения причины изменения графика мне так и не предоставили.

Прошу Яндекс Банк объяснить:

Почему при наличии на счёте достаточной суммы и списании обязательного платежа до 21:00 был изменён график?

На основании какого конкретного пункта договора график был переведён на минимальные платежи сроком до 24 месяцев?

Почему приложение одновременно сообщает, что просрочка не допущена, но график при этом изменён?

Почему при наличии средств не был списан полный платёж 6 235 ₽?

Документы, подтверждающие изложенные обстоятельства, прилагаю к отзыву.

Надеюсь на предметное решение вопроса и восстановление первоначального графика, если изменение произошло ошибочно.