Ozon Банк: самозанятым разрешено получать доход на обычный счет, но на практике за это получаешь блокировки?

Пишу публично, потому что после нескольких проверок Ozon Банк предложил мне закрыть счет, так и не объяснив конкретную причину решения.

Я официально зарегистрирован как самозанятый, оказываю услуги физлицам и плачу налог.

21 июня банк ограничил оплату картой, переводы и снятие наличных из-за «подозрительной активности». Я предоставил всё, что запросили: справки по НПД, описание деятельности, ссылку на объявление, подтверждения операций и переписки с клиентами. Отдельно банк спрашивал про криPтоваLюту, букmекеrов и онлайн-кazи№о — такой деятельностью я не занимаюсь.

22 июня после проверки документов ограничения сняли.

23 июня счет ограничили повторно. Я снова предоставил документы, пояснения и дополнительные переписки.

24 июня сотрудник спросил, почему я «не соблюдаю ранее данные рекомендации». Что именно нарушено, мне не объяснили. После проверки ограничения снова сняли. При этом банк сообщил: «Принимать и отправлять переводы не запрещено».

14 августа банк снова запросил подтверждение источника дохода, документы по операциям с физлицами и объяснение якобы несоблюдения рекомендаций. Я предоставил информацию и указал, что моя деятельность не изменилась.

15 августа получил ответ: «По результатам проверки коллеги ответили, что снять ограничения не получится». Мне предложили закрыть счет и вывести деньги в другой банк.

Я прямо спросил, почему ограничения невозможно снять. Вместо ответа получил общие слова о «подозрительных операциях» и праве банка проводить проверки.

Но проверка уже закончена: документы запросили → я предоставил → банк проверил → решение принято. Что конкретно установлено проверкой, из-за чего счет теперь нельзя разблокировать?

Отдельный вопрос касается самозанятости.

Банк России в информационном письме от 19.12.2019 № ИН-014-12/94 указал, что Закон №422-ФЗ не требует от самозанятых использования конкретного вида банковского счета, а использование текущего счета физлица для получения профессионального дохода не противоречит законодательству РФ. ЦБ также рекомендовал не принимать решения об отказе в операциях только по причине поступления на такой счет профессионального дохода.

Тогда возникает простой вопрос: если самозанятому не требуется открывать бизнес-счет, как ему принимать оплату от обычных физлиц, если поступления за услуги фактически приводят к повторным ограничениям?

Получается странная ситуация: закон позволяет получать профессиональный доход на обычный счет физлица, но на практике пользоваться таким счетом для этой деятельности негласно запрещено? Если дело не в самозанятости, объясните, что конкретно не так с моими операциями.

25 марта 2026 года Банк России отдельно указал банкам на необходимость понятно информировать клиентов о правовом основании ограничений и дальнейших действиях.

Поэтому прошу Ozon Банк ответить:

1. На каком основании ограничен счет: 115-ФЗ, 161-ФЗ или конкретный пункт Клиентских правил?

2. Что установила последняя проверка, из-за чего ограничения не снимаются?

3. Какие документы признаны недостаточными и какую рекомендацию я нарушил?

4. Допускает ли Ozon Банк получение самозанятым оплаты от физлиц на обычный счет? Если нет — на каком основании с учетом позиции ЦБ № ИН-014-12/94?

5. Каков порядок обжалования решения?

Я не оспариваю право банка проводить финансовый мониторинг и готов предоставлять документы. Закрывать счет я не прошу.

Прошу повторно рассмотреть ситуацию и дать мотивированный ответ: что именно не так с моими операциями и что я должен изменить, чтобы продолжать законно пользоваться счетом?