Сотрудники банка ОТП отказывают в рассмотрении обращения

21.08.2026 17:18
210
2
Оценка
1
Отзыв проверен
21 августа в чате обратился к сотруднику банка Константину с просьбой принять обращение по следующему вопросу: 15 августа с маркетплейса ОЗОН отправили возврат средств на кредитную карту ****56 в размере 5927,средства так и не поступили.Указал номер операции для проверки статуса (RRN 622******433.) Оператор обращение принять отказался,покинул чат,статус операции не проверил. Прошу провести служебную проверку по работе оператора и составить обращение по поиску перевода от маркетплейса ОЗОН
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-09-04T07:24:19+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».
ОТП Банк
ОТП Банк
2026-08-25T13:34:15+03:00
Здравствуйте. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, поэтому каждый отзыв о нашей работе очень важен. Списание суммы 5 927,00 руб. со счета карты №*7756 не осуществлялось, денежные средства заблокированы на балансе карты. Рекомендуем проверять статус операции в личном кабинете в течение 30 дней. Если финансовое подтверждение от организации не поступит в Банк, то сумма будет разблокирована и восстановлена на балансе карты. Для проведения дополнительной проверки вы можете направить в чат Банка документы, подтверждающие, что операция отменена (например, чек отмены, возврата или ошибки, чек о неуспешной операции, подтверждение оплаты другим способом либо официальную переписку с торговой точкой). Надеемся, что смогли прояснить ситуацию по вашему вопросу. Команда Заботы о Клиентах ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.35%
решено проблем
6 955
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка