Не доверяйте сотрудникам Альфа-банка

Добрый день.

В апреле текущего 2026 года я обратилась в Альфа-банк для рефинансирования ипотеки. Со мной связался приятный молодой человек и записал меня на сделку с сотрудником Альфа-банка К-й Анастасией. С девушкой мы связались онлайн, просмотрели договор, совершили необходимые манипуляции и заключили сделку. 

Так как в предыдущем банке у меня были сложности с регистрацией договора ипотеки, а так же, согласно договору Альфа, ставка на кредит повысится при неналожении обременения в срок, я решила уточнить у менеджера банка информацию по моим дальнейшим действиям, чтобы уж наверняла все сделать корректно (см "скрин 1" во вложении). В ответ я получила инфо, что ничего делать не нужно и "документы по регистрации вложены" (см "скрин 2"). 

Далее примерно через месяц мне поступает СМС из банка с инфо о том, что ставка по ипотеке изменилась, так как у банка отсутствуют документы по залогу. Я пишу удивленное письмо той же Анастасии (скрин 3), на что она мне удивленно отвечает, что "все зарегистрировано и документы в программу вложены" (см "скрин 4"). 

Я на момент успокаиваюсь, так как понимаю, что сотрудник совершил техническую ошибку, которая в момент будет исправлена (не будет же банк подставлять клиента). Однако, в дальнейшем я получаю весьма шаблонный ответ, что ставка действительно изменилась (см "скрин 5"). 

Далее, спустя время, мне Анастасия ответила, что ставка изменилась, так как я, согласно условиям договора, не направила документы на почту. На вопрос, почему ввели меня в заблуждение, сообщив, что документы вложены, а так же банально не указав на отсутствие документов на почте, менеджер ответил, что своей вины в создавшейся ситуации не видит (см "скрин 6"). 

Так же я пыталась решить вопрос через поддержку, задавала им подобные вопросы неоднократно, на что мне поступали отписки, что документов нет, менеджер ничего не знает. 

Кроме этого, я задавала вопрос касательно того, почему сотрудник мне банально соврал (скрин 7). Ответа на него я не получила вовсе (скрин 8). 

Коллеги, вопрос стоил всего лишь 20 тыс рублей, однако подход банка меня удивил. Своим отзывом я всего лишь предупреждаю, что не стоит доверять сотрудникам Альфа: они ошибаются, свои ошибки не признают и рублем за это платят их клиенты. 

Спасибо за внимание!