Служба поддержки помогла получить кэшбек по категории

Яндекс на протяжении лета предлагает кэшбек баллами плюса на покупки в разных сервисах. На одной из недель у меня появилось предложение кэшбека 25% на брони в «Островке» от 10 000 рублей на сайте или в приложении. Баллы начисляться через 21 день.

Я активировала предложение и совершила бронь на сумму 10 206₽. Сразу после покупки я заметила странность: в карточке операции отсутствовал кэшбек. Да, написано, что он придет через 21 день, но обычно хотя бы предварительная сумма кэшбека отображается в карточке операции сразу.

Поэтому я решила сразу обратиться в чат с оператором и передать эту информацию с вопросом, будет ли кэшбек начислен. Специалист мгновенного подключился в чат и ответил, что уже проверяет информацию. Через 27 минут мне пришел ответ, что информация передана коллегам, ко мне вернутся в чат.

Поскольку предложение по кэшбеку действовало всего несколько дней, и был вариант, что придется бронировать заново, если кэшбек не придет именно за ту покупку, я несколько раз уточняла в чате статус по поему обращению самостоятельно, но ко мне возвращался специалист и направлял информацию, что коллеги еще рассматривают вопрос. В итоге я решила, что дело может быть в техническом моменте, поскольку условия я выполнила, поэтому решила просто дожидаться решения, бронь уже в любом случае есть и я никуда не тороплюсь.

Позже, спустя примерно 12 дней после подачи обращения, ко мне вернулись с долгожданной обратной связью и сообщили, что баллы за покупку в нужном количестве мне начислены, я в этом действительно убедилась.

Таким образом, служба поддержки помогла решить проблему, кэшбек был начислен мне в обещанном объеме. Оператор сразу передал информацию о проблеме коллегам, а также специалисты оперативно подключалась и отвечали в чате, когда я обращалась за уточнением, не решился ли вопрос. Поэтому консультацию хочу оценить на отлично. Касательно времени самого рассмотрения вопроса, оно было длительным, но я с понимаем отношусь к тому, что ряд вопросов требует дополнительного времени для решения.