Сотрудники поддержки дают недостоверную информацию

Оформил кредитную карту в ОТП Банке под впечатлением от рекламы: бесплатное обслуживание, 120 дней без процентов на покупки. По факту получил совершенно другой продукт - беспроцентный период оказался 55 дней, а обслуживание платное - 990 рублей в год. О том, что карта отличается от рекламируемой, банк меня никак не уведомил. Тем не менее годовое обслуживание оплатил.

29 июля обратился в техподдержку с прямым вопросом: есть ли по карте какие-то платные услуги, подписки, страховки - за что ещё может списываться оплата. Сотрудник Пётр заверил, что никаких платных услуг и страховок нет, и никаких неожиданных списаний не будет.

25 августа захожу в личный кабинет - счёт на 480 рублей до 22 сентября. Пишу снова в поддержку, сотрудник Сабрина сообщает, что на карте подключена страховка. Страховку по моей просьбе отключили, но списание 480 рублей отменить, по её словам, технически невозможно. Попросил оформить обращение по факту предоставления мне неверной информации сотрудником Петром - получил ответ, что оформить обращение тоже нельзя, и что решать вопрос предлагается мне самому.

Попросил проверить остальные платные услуги на счёте - обнаружились ещё и платные уведомления за 199 рублей в месяц, о которых мне тоже никто не сообщал. Их отключили в той же беседе.

После примерно часа общения обращение всё же оформила сотрудник Кристина.

Итог: оформлена не та карта, что рекламировалась. Сотрудник поддержки дал заведомо неверную информацию об отсутствии платных услуг. Списание, возникшее по вине банка, отменять отказались. На составление обращения ушёл час, дополню отзыв после ответа. Все лишние услуги пришлось выявлять и отключать самостоятельно, по одной, через чат пооддержки.

Если планируете открывать здесь продукт - будьте готовы, что по факту получите не то, что видели в рекламе, и будете платить за услуги, о подключении которых вас не предупредят.