Компенсация услуг ЖКХ

Здравствуйте, в августе 2026 года захотела попробовать привилегию компенсация услуг ЖКХ в банке МТС по премиум пакету. Выбрала ее вместо такси. Поскольку понимала, что много может быть нюансов, то перед оплатой по каждому действию консультировалась с оператором в чате. Вот, что из этого получилось.

13 августа 2026 года написала в чат, как мне правильно оплатить платежку по услугам ЖКХ, чтобы она была компенсирована. Сразу подключился оператор Павел. Который сообщил, что нужно Платежи-Услуги (скрин 1). Я сообщила оператору, что по данному способу нет наших поставщиков ни Примводоканала ни Дальэнергосбыта. На что оператор мне ответил, что в таком случае нужно оплатить по реквизитам организации, выбрать раздел платежи (скрин 2,3). Я все так и сделала и написала оператору проверить мой платеж (скрин 4). Тут подключился оператор Алексей. Проверил все и сказал, что с платежом все нормально, что указано оплата услуг ЖКХ, что это не перевод и нужно немного подождать и все отобразится (скрин 5, 6). 

Я подождала несколько дней, у меня компенсация так и не появлялась доступной, я написала оператору, на что мне сказали, что платеж проведен неверно и считается переводом и поэтому компенсация невозможна (скрин 7).

Ну и как так получается? Я специально перед началом консультируюсь как сделать, операторы консультируют, я делаю, а в итоге то, что ваши операторы сказали оказалось неправдой и поэтому я не могу компенсировать затраты. С учетом того, что я от себя все сделала возможное, чтобы провести платеж правильно (написала перед оплатой оператору, все сделал по его схеме), но ваш оператор некорректно проконсультировал меня, считаю, что вы должны компенсировать данный платеж. Нужно отвечать за некорректную работу своих сотрудников. Кроме того, платеж проводила 13 августа, оператор разобрался, что все-таки платеж не так проведен только 18 августа. А с 13 по 18 августа все время мне писали ожидайте все будет доступно для компенсации. Это что за консультирование такое? Полное дезинформирование. И только 18 августа уже написали, что оказывается через госуслуги можно оплатить для консультации, почему-то ранее эта информация не фигурировала в их ответах, как можно увидеть на скринах. Ну и еще не известно будет ли там компенсировано.

С учетом вышесказанного прошу компенсировать мои затраты.