Дистанционный сервис на высоте: как я получил справку о процентах в Озон Банке за 10 минут

‎Хочу поделиться своим крайне положительным опытом взаимодействия с поддержкой Озон Банка и поблагодарить оператора Камилу за оперативность и нестандартный подход к решению моей проблемы.

‎Я являюсь клиентом Озон Банка уже продолжительное время. В свое время открыл здесь накопительный счет, условия по которому меня полностью устраивали, и регулярно получал на него проценты. Однако недавно передо мной встала сугубо бюрократическая задача - мне потребовалось подать налоговую декларацию, для которой в обязательном порядке необходима официальная справка о всех выплаченных банком процентах по счету за определенный период.

‎Поскольку Озон Банк - это полностью цифровой финтех-проект, у которого физически нет привычных офисов и отделений, куда можно прийти ногами, у меня возник логичный вопрос: как именно я могу получить такой официальный документ с печатями?

‎За решением этой проблемы я обратился 26 августа 2026 г. в 08:43 через чат прямо в мобильном приложении банка. Мой запрос был предельно конкретным: «Здравствуйте, у меня открыт накопительный счет в озон банке. Мне нужна справка о выплаченных процентах по данному счету. Подскажите, как ее получить?».

‎Сначала подключился стандартный чат-бот, который вежливо предупредил, что для решения вопроса потребуется участие человека, и пригласил в диалог специалиста. Буквально через несколько минут (в 08:52) ко мне подключилась оператор Камила. Она сразу взяла задачу в работу, написав: «Здравствуйте. Уже занимаюсь вашим вопросом. В ближайшее время вернусь с ответом, пожалуйста, ожидайте».

‎Ожидание заняло всего около двух-трех минут. Ответ Камилы меня приятно удивил своим профессионализмом. Она честно и открыто пояснила, что в Озон Банке на текущий момент нет отдельно утвержденной строгой формы документа именно с названием «Справка о выплаченных процентах». Но вместо того, чтобы просто отказать мне или отправить заполнять бесконечные заявления, Камила самостоятельно нашла идеальное альтернативное решение.

‎Она сформировала и прикрепила прямо в чат две официальные справки о движении денежных средств, в которых были детально отражены только операции по начислению и выплате процентов (а также периоды их отсутствия).

‎Скачав файлы на телефон, я убедился, что документы оформлены абсолютно юридически грамотно: на них стояли синяя факсимильная печать банка и подпись уполномоченного лица, а также содержалась вся необходимая для налоговой декларации информация. Документы отлично открылись, их можно было легко переслать на компьютер или распечатать.

‎Весь процесс - от момента моей отправки первого сообщения до получения готовых юридически значимых справок с печатями - занял буквально 10 минут! Это потрясающая скорость для банковских структур. Я поблагодарил Камилу за отличную работу.

‎Этот кейс наглядно доказывает, что отсутствие физических отделений у банка - это не минус, а огромный плюс, если у руля стоит продвинутый дистанционный сервис и отзывчивые сотрудники. Озон Банку и оператору Камиле ставлю заслуженную оценку «5» за клиентоориентированность, скорость работы и технологичность!