Самый ужасный банк из всех, с которыми приходилось взаимодействовать

В начале месяца в личном кабинете была запись: потратьте еще 10000, чтобы увеличть ставку до 11,7%. Я потратила. Это было отражено в личном кабинете. В разделе прогноз на вгуст отражалась сумма в расчете 11,7%. По итогу выплатили только 3%. Не засчитали операции исключения. Хотя весь месяц они были учтены в личном кабинете (что вводило меня в заблуждение) То есть вы месяц пишите клиенту, что он выполнил условия (вводите в заблуждение), а потом пересчитываете в момент начисления процентов? Когда клиент уже не может ничего исправить? Это считается нормальным в вашей организации? Если исключения не входят в траты, надо сразу их не учитывать в расчете. Я не должна сидеть с калькулятором и вычитать из той суммы трат, которую вы насчитали, то, что вы потом можете пересчитать. Сначала отражается, что трат достаточно. После начисления % в разделе история операций отражаются траты в августе на общую сумму 9100 (есть скриншот). Оператор в чате пишет, что у меня покупки на сумму 9853 (тоже сделала скриншот). Откуда эта сумма? То есть исключения какие-то посчитали? Как я должна рассчитать свои траты, если вы сами не можете посчитать? Оператор и приложение считают по-разному. А приложение еще и 2 раза считает: один раз для клиента и потом в конце месяца пересчет. В приложении нет раздела "написать обращение". Общение в чате тоже испытание не для слабонервных. Каждого ответа оператора надо ждать час. Периодически появляются сообщения "в случае дальнейшего бездействия чат будет закрыт" - и это в момент, когда я жду ответа от оператора. На каждое новое уточнение подключается новый оператор и все общение начинается сначала. C момента обращения в чат до составления заявки прошло ровно 3 часа. В личном кабинете вам доступен только номер заявки.Что там в ней? Одному Богу известно. Ответ по заявке был: "напишите нам в чат". Серьезно????? 3 ЧАСА мы с вами переписывались в чате, чтобы создать эту заявку. И вы меня снова отправляете в чат???. В чате бот пишет "мы все исправили, проверьте". Проверяю - ничего нет. Спрашиваю, что вы исправили? "я не совсем понял ваш вопрос" и отправляет читать часто задаваемые вопросы. 100 кругов ада. Дальше новый оператор пытается решить вопрос и так до бесконечности. Требуют скриншот месячной давности. Откуда я знала, что у вас все промежуточные результаты надо фотографировать?. Больше никогда не свяжусь с этим банком и никому не советую!