Спасибо поддержке ОТП Банка за внимательное отношение и понятные ответы!

Хочу оставить положительный отзыв о работе службы поддержки ОТП Банка. 1 августа в 09:05 я обратилась в чат с вопросом по последнему платежу в Яндекс на 449 ₽. Мне нужно было оспорить операцию и вернуть деньги, поэтому я сразу приложила к обращению скриншот с подтверждением того, что обращалась к получателю средств.

Первой мне ответила оператор Елена. Она уточнила, обращалась ли я непосредственно к получателю средств. После того как я подтвердила это и отправила скриншот, Елена проверила информацию по операции и объяснила, что на тот момент платёж ещё находился в обработке, поэтому банк ожидал подтверждения от поставщика услуги. Также она сразу предупредила: если подтверждение не поступит, деньги автоматически вернутся на карту.

Я дополнительно спросила, что делать, если операция всё-таки будет подтверждена и деньги окончательно спишутся. Елена спокойно объяснила, что в таком случае операцию можно будет оспорить уже после завершения обработки. Также она обратила внимание, что у меня уже есть скриншот отказа от получателя, поэтому после окончания обработки я смогу снова обратиться в банк. Отдельно понравилось, что она дала понятный ориентир: написать после того, как исчезнут серые часы около операции.

Позже деньги действительно были возвращены, но в приложении я не увидела их на доступном балансе. Я снова обратилась в поддержку, чтобы понять, куда они делись и когда станут доступны.

На этот раз со мной работал оператор Андрей. Он ещё раз проверил операцию и уточнил, когда именно я обращалась в компанию за возвратом. Я объяснила, что обратилась примерно час назад.

После дополнительной проверки подключилась оператор Эвелина. Она уже смогла дать конкретную информацию по срокам и объяснила, что возвращённые 449 ₽ станут доступны для перевода на следующий рабочий день во второй половине дня.

Хочу отметить, что мне понравилось именно последовательное отношение сотрудников к ситуации. Сначала Елена подробно объяснила, что происходит с операцией, какие есть варианты и в какой момент можно обращаться с оспариванием. Когда операция изменила статус, Андрей дополнительно проверил информацию, а Эвелина уже уточнила конкретный срок доступности возвращённых средств.

Никто не отправлял меня разбираться самостоятельно и не отвечал общими фразами. Каждый оператор смотрел именно мою ситуацию и давал информацию на основании статуса операции.

Отдельное спасибо Елене за то, что сразу объяснила порядок действий и подсказала, когда именно лучше обратиться повторно. Благодаря этому я понимала, что делать дальше, и не пришлось гадать, почему операция пока не оспаривается.

Андрею спасибо за дополнительную проверку, а Эвелине за конкретный ответ по сроку поступления средств. Когда речь идёт о возврате денег, очень удобно, когда сотрудник может назвать не просто «ожидайте», а объяснить, в какой момент средства станут доступны.

В целом осталась довольна работой поддержки ОТП Банка. Все сотрудники общались спокойно, вежливо и внимательно, даже несмотря на то, что по одной операции мне пришлось обращаться несколько раз на разных этапах её обработки.

Спасибо Елене, Андрею и Эвелине за помощь и человеческое отношение. Очень приятно, когда поддержку можно открыть в нужный момент и действительно получить понятный ответ по своей ситуации.

Оценка 5 из 5!