Закрытие кошелька

06.09.2026 12:50
178
8
Оценка
5
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Добрый день. 4.09.26 поддержка кошелька юмани прислала сообщение что они решили закрыть мой кошелёк, и попросили заполнить бланк который они прислали и реквизиты для перевода остатка денежных средств с кошелька. Я сразу же сделала всё как написали и отправила. Но ни ответа ни перевода остатка денег в другой банк ещё не было. Я больной человек, заболевание позвоночника, и много других сопутствующих заболеваний. На кошельке около 7000 это единственные мои средства. Мне нужны лекарства. То 5 дней ждать, то 15, потом 60. Это же неправильно. Когда я пополняю кошелёк деньги приходят сразу а вот вы их не хотите возвращать. Верните мне мои деньги. Номер обращения 30930473

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-09-21T11:41:40+03:00
Первоначально отзыв размещался с оценкой 3, с учетом клиентоориентированности банка и пожелания автора принимаем оценку 5. Согласно п. 3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил «Народного рейтинга»[/url] отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила.
ЮMoney
ЮMoney
2026-09-09T19:24:56+03:00
Здравствуйте! Детально проверили ваше обращение. Коллеги отвечали корректно и оперативно, не нарушая указанных сроков ответа. Отметим, что по нашим правилам максимальный срок ответа — 15 рабочих дней (п. 8.3). Мы работаем честно, в соответствии с законодательством РФ, и не удерживаем деньги. Если с кошельком происходит что-то подозрительное, мы обязаны провести проверку. Во время проверки выводить и тратить деньги из кошелька нельзя, а владельцу задаём несколько вопросов. Понимаем, что любая проверка — это неудобно, но мы должны обеспечивать безопасность для всех пользователей ЮMoney. В обращении всегда стараемся объяснить, что происходит (насколько это позволяют требования безопасности). Все возможные причины блокировки кошелька перечислены в [URL=https://yoomoney.ru/page?id=522764]Соглашении[/URL] (п. 4.19) ЮMoney. Если владелец кошелька нарушает правила сервиса, нам ничего не остаётся, кроме как расторгнуть с ним договор. Оставшиеся деньги из кошелька мы переводим на банковский счёт владельца по заявлению в течение 60 дней (срок зависит от принимающего банка, не от нас). Видим, что сейчас ваш вопрос решён. Команда ЮMoney

О банке

Народный рейтинг

22 место
4,87
средняя оценка
18.75%
решено проблем
14 213
отзыва
14 113
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах НКО ЮМани

Благодарю службу поддержки

Оценка 5

Привет Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки банка за быстрое и профессиональное решение моей проблемы. Вчера столкнулся с блокировкой карты при попытке совершить... Читать полностью

07.09.2026

Благодарность поддержке Юmoney

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки ЮMoney за стабильно высокий уровень сервиса. Обращался в чат приложения несколько раз по совершенно разным вопросам, и каждый раз... Читать полностью

06.09.2026

Не мог перевести деньги по номеру телефона

Оценка 5

Возникла острая потребность в переводе по номеру телефона на Ю-мани банк другому человеку. Я не понимал-в чем конкретно проблема,так как ранее ВСЕ без исключения переводы проходили... Читать полностью

05.09.2026

Помощь поддержки

Оценка 5

Помогли с оплатой подписки в приложении ВК музыка  Объяснили все доходчиво, понятно. Очень помогли. Спасибо большое за вашу поддержку которую оказывает банк 24часа. Была так же... Читать полностью

05.09.2026

Помогли разобраться с зависшим платежем

Оценка 5

Хочу поблагодарить службу поддержки ЮMoney за реальную помощь в стрессовой ситуации. 31.08.2026г я переводила 4 500 рублей на карту другого банка за цветы на 1 сентября ребёнку... Читать полностью

02.09.2026

Не поняла как оплатить услугу

Оценка 5

Недавно зарегистрировалась в Юмани и заказала виртуальную карту. Сразу возникла задача — нужно было заплатить за домашний интернет, а как именно это сделать через карту, я не... Читать полностью

01.09.2026

Быстрые переводы и быстрая поддержка

Оценка 5

В последнее время всё больше интернет сервисов предлагают выводить баллы или деньги напрямую через счёт Юмани. Это очень удобно, поскольку, достаточно ввести номер своего кошелька... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка