Вернули деньги за premium подписку, но проблема в отсутствии предварительного оповещения
5 сентября заметил списание 299 ₽ за автопродление подписки Ozon Premium. Списание заметил сразу же, поскольку аккурат в этот момент сидел в мобильном приложении банка Ozon — ни почты, ни пуша, ни смс с предварительным оповещением не было. Подпиской не пользовался, и она стала неактуальна.
Обратился в чат поддержки Ozon Банка в приложении, оператор (имя, к сожалению, не запомнил) ответил в течение 5 минут. Объяснил ситуацию. Оператор сказал, что по правилам (п. 6.3 оферты) возврат для 30-дневной подписки не предусмотрен, но пошёл навстречу и оформил возврат как исключение. Деньги вернули на карту в течение часа после обращения. За оперативность и лояльность — спасибо.
Однако сам факт, что подписка продлевается автоматически без единого предварительного оповещения, а вернуть деньги по условиям нельзя, вызывает вопросы. Если бы пришло оповещение за сутки до списания, я бы просто отключил автопродление и не тратил время на обращение. Надеюсь, Ozon пересмотрит политику уведомлений, чтобы такие ситуации не повторялись у других клиентов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Не получалось вернуть деньги за посещение ресторана
Я являюсь премиальным клиентом банка и воспользовалась привилегией на посещение ресторана в аэропорту - но получить компенсацию за это не получалось, я обратилась в чат за...
Лучшая живая поддержка
Редко обращаюсь в чат поддержки с оператором, но ситуация вынудила. Возникла сложность с начислением кешбэка за определенные услуги в рамках акции. Обратился в онлайн-чат, в...
Помощь службы поддержки
Благодарю операторов поддержи OZON банка, что оперативно решили мою проблему. По одной из операция я не могла самостоятельно выгрузись платежное поручение, в приложении выходил...
Возврат денежных средств
Добрый день ! хочу выразитт благодарность сотрудникам Озон банка за оперативность и содействие . Так сложилось что 29.08.2026 я решила воспользоваться банкоматом ВТБ(как банк...
Ozon Ultra
Возник вопрос: зайдя в приложение банка, обнаружила предложение о бесплатном подключении Ozon Ultra. В других банках иногда приходилось сталкиваться с ситуациями, когда из-за...
Возврат
Недавно столкнулся с ситуацией, связанной с возвратом денежных средств, и хочу поделиться опытом личного взаимодействия со службой поддержки Озон Банка. Ситуация следующая: 5...
Оперативный возврат за ненужную услугу
Возникла проблема: заметила, что списали деньги за смс‑уведомления на следующий месяц, а пользоваться картой в ближайшее время не планирую. Решила, что глупо платить за то, чем не...